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以下关于服务持续改进的说法,错误的是( )。
以下关于服务持续改进的说法,错误的是( )。
admin
2019-10-12
67
问题
以下关于服务持续改进的说法,错误的是( )。
选项
A、服务持续改进的主要目标是,使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进活动,使得IT服务有效支持相关的业务活动
B、持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进IT服务的效率和有效性,在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益
C、改进活动存在明显的起止时间
D、持续改进方法是实现服务改进的有效方法,贯穿于服务改进的全过程
答案
C
解析
改进活动贯穿于IT服务的全生命周期且是持续性的,而不存在明显的起止时间。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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