某市有二十几个志愿者组织，但是服务水平一般。现在为加强管理需要开展调研，请问你打算怎么开展?追问：你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研?

admin2015-09-13 106

问题某市有二十几个志愿者组织，但是服务水平一般。现在为加强管理需要开展调研，请问你打算怎么开展?追问：你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研?

选项

答案在广泛调研阶段，要全面了解志愿组织在管理体制和运行机制方面的情况，及存在的不足，如制度建设，执行力度，队伍管理，统筹协调的程度等；全面深入了解本地群众对志愿服务的整体评价；在深入调研阶段，就志愿组织的服务态度，业务水平．服务技巧，服务形象，解决问题的能力等进行深入调查，同时了解公众对志愿服务的需求；在对服务现状进行调研时，应重点针对能够反映服务水准的重要项目，以及决定其水平的关键要素进行调研；在对服务对象需求进行调查时，重点在于弄清楚公众的真实需求和期待。

解析

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