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咨询师在项目期间所扮演的角色会影响客户期望,分析管理咨询师在客户─咨询师关系中所扮演的角色。
咨询师在项目期间所扮演的角色会影响客户期望,分析管理咨询师在客户─咨询师关系中所扮演的角色。
admin
2015-10-19
16
问题
咨询师在项目期间所扮演的角色会影响客户期望,分析管理咨询师在客户─咨询师关系中所扮演的角色。
选项
答案
从总体上来讲,咨询师往往会扮演下面四种角色中的一种。 (1)专家。作为专家的咨询师是教导者,是知识宝库,往往是问题的主要解决者。客户把解决问题的重任托付给咨询师。 (2)帮手。在咨询师扮演帮手角色的情形下,客户往往保留大部分的主动权,咨询师的角色就是为既定的问题提供答案。 (3)合作者。如果咨询师同客户一起工作的方式具有很大程度上的合作性,那么,问题的解决过程也就成了一项联合工作。处理技术问题时,既要关注技术问题,又要关注人际影响和人际技能。咨询师不会解决管理者所面临的问题,他们往往会运用自己的技能帮助管理者解决他们所面临的问题。此时的咨询师不仅是客户的良师,还是益友,运用其所具有的丰富经验和技能帮助客户解决问题。 (4)风险承担者。咨询师还可能扮演一个相对比较新的角色:风险承担者。这种角色通常出现在IT项目中,因为在这种项目中,咨询公司和客户共同分担项目的风险,共享项目的利益。这样的角色系统有利于更好地激励咨询公司。
解析
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企业管理咨询题库经管类分类
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企业管理咨询
经管类
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