CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。

admin2010-01-28 32

问题 CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。

选项 A、具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B、能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C、系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D、能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性

答案B

解析客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备的主要功能如下。
①具有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理。
②具有整合各种客户联系渠道的能力。
③能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一个业务模块中的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。
④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
⑤具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
企业资源计划(ERP)是一个以财务会计为核心的信息系统，用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。据此，选项B的说法有误。

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系统性能评价指标中，MIPS这一性能指标的含义是______。

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由于信息资源管理在组织中的重要作用和战略地位，企业主要高层管理人员必须从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持整个企业的信息资源管理工作。担负这一职责的企业高层领导人是(38)。(2009年11月试题38)

为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。(2011年5月试题61)

配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在计量所有IT资产、(56)、作为故障管理等的基础以及验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误等4个方面。(2009年11月试题56)

(66)is　a　collection　of　web　pages　connected　together　with(67).　Each　document　or　page　has　a　unique　address　that　allows　you　to　find

Networks　can　be　interconnected　by　different　devices.　In　the　physical　layer,　networks　can　be　connected　by(1)or　hubs,　which　just　m

公民、法人或者其他组织向人民法院提起行政诉讼，人民法院已经受理的，（）申请行政复议。

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[2005年第027题]高层住宅与多层住宅的区别，下述哪一条不正确?

执法人员当场作出行政处罚决定的，应当填写统一编号的《行政处罚(当场)决定书》，当场交付当事人并告知当事人，如不服行政处罚决定，可以依法()。

应报同级人民政府和上一级安全生产监督管理部门备案的应急预案是()。

“细雨成阴近夕阳，湖边飞阁照寒塘。黄花应笑关山客，每岁登高在异乡。”这首诗中包含着我国民间的传统节令，这个节令是()。

我国《行政处罚法》规定，行政机关在调查或进行检查时，执法人员不得少于两人，并应当向当事人或有关人员出示证件。这体现了行政处罚程序中的（）。

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(66)is a collection of web pages connected together with(67). Each document or page has a unique address that allows you to find

Networks can be interconnected by different devices. In the physical layer, networks can be connected by(1)or hubs, which just m

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