银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

admin2017-11-27 68

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对客户错误的投诉和建议无需理会
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

()年，中国人民银行颁布《个人住房贷款管理办法》标志我国个人住房贷款真正进入快速发展时期。

商用房贷款合作机构风险的防控措施中，加强对合作项目的审查，主要包括()。

下列关于个人贷款期限的表述，正确的有()。

信用卡信息的内容包括()。

对个人经营类贷款进行分析时，要以评估借款人的还款能力为核心，把借款人的正常营业收入作为贷款的主要还款来源，贷款的担保作为()还款来源。

2015年2月4日，央行征信中心称，为帮助P2P网贷公司实现信贷信息共享、防范信用风险，征信中心通过下属上海资信有限公司建成网络金融征信系统。()

下列关于个人征信系统管理模式的说法，错误的是()

个人贷款业务中，债务人或者第三人可以抵押的财产是()。

个人住房贷款申请人一般须具备的条件有()。

对于借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过50万元人民币的个人贷款和贷款资金用于生产经营且金额不超过70万元人民币的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。

肺气肿的严重后果是

桃子中所含碳水化合物主要为

A．一般无须调整剂量B．须谨慎使用，必要时减量给药C．须减量应用D．在有肝病时尽可能避免使用E．需谨慎或减量，以防肝肾综合征的发生肝功能不全者给药方案调整。肝肾两种途径清除的药物()。

纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经()税务局批准，可以延期缴纳税款，但最长不得超过3个月。

现行国家标准《混凝土强度检验评定标准》(GB／T50107)中规定了评定混凝土强度的方法，包括()。

细胞周期包括_和_两个时期。

玻璃器皿因外观时尚、绚丽剔透受到消费者青睐，然而，给玻璃器皿加热导致爆炸伤人的事件屡有发生，国内外也已经有不少玻璃制品自爆造成人员受伤的报道。关于玻璃器皿的选用，下列说法正确的是()。

NothingwasgoingrightforDr.Turneratthehospital.Hemadeamistakewhileoperatingonapatient.Hefeltsurehewasnol

Whales,severalspeciesofwhichfaceextinction,havebecomesubjectsofconsiderablesympathy.Thesearetherecordedvoiceso

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

()年，中国人民银行颁布《个人住房贷款管理办法》标志我国个人住房贷款真正进入快速发展时期。

商用房贷款合作机构风险的防控措施中，加强对合作项目的审查，主要包括()。

下列关于个人贷款期限的表述，正确的有()。

信用卡信息的内容包括()。

对个人经营类贷款进行分析时，要以评估借款人的还款能力为核心，把借款人的正常营业收入作为贷款的主要还款来源，贷款的担保作为()还款来源。

2015年2月4日，央行征信中心称，为帮助P2P网贷公司实现信贷信息共享、防范信用风险，征信中心通过下属上海资信有限公司建成网络金融征信系统。()

下列关于个人征信系统管理模式的说法，错误的是()

个人贷款业务中，债务人或者第三人可以抵押的财产是()。

个人住房贷款申请人一般须具备的条件有()。

对于借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过50万元人民币的个人贷款和贷款资金用于生产经营且金额不超过70万元人民币的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。

肺气肿的严重后果是

桃子中所含碳水化合物主要为

A．一般无须调整剂量B．须谨慎使用，必要时减量给药C．须减量应用D．在有肝病时尽可能避免使用E．需谨慎或减量，以防肝肾综合征的发生肝功能不全者给药方案调整。肝肾两种途径清除的药物()。

纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经()税务局批准，可以延期缴纳税款，但最长不得超过3个月。

现行国家标准《混凝土强度检验评定标准》(GB／T50107)中规定了评定混凝土强度的方法，包括()。

细胞周期包括_________和_________两个时期。

玻璃器皿因外观时尚、绚丽剔透受到消费者青睐，然而，给玻璃器皿加热导致爆炸伤人的事件屡有发生，国内外也已经有不少玻璃制品自爆造成人员受伤的报道。关于玻璃器皿的选用，下列说法正确的是()。

NothingwasgoingrightforDr.Turneratthehospital.Hemadeamistakewhileoperatingonapatient.Hefeltsurehewasnol

Whales,severalspeciesofwhichfaceextinction,havebecomesubjectsofconsiderablesympathy.Thesearetherecordedvoiceso

细胞周期包括_和_两个时期。