银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

admin2017-11-27 62

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对客户错误的投诉和建议无需理会
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/SyIM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库中级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

借款人具备银行个人汽车贷款要求的条件包括()。

银行职员在向客户做产品推介时，详细介绍了各类贷款的贷款期限。下列表述正确的有()。

我国最大的个人征信系统数据库是中国人民银行建设并已投入使用的全国个人信用信息基础数据库系统。()

对于个人经营贷款的操作风险管理．银行主要采取的措施中，正确的有()。

银行办理个人汽车贷款时，可以将贷前调查工作全权委托给保险公司和汽车经销商进行。()

商用房贷款审查和审批环节中的主要风险点不包括()。[2015年5月真题]

下列关于个人住房贷款的说法，正确的有()。[2015年10月真题]

按现行政策规定，国家助学贷款的额度按照本、专科学生每人每学年最高不超过()元的标准。[2015年10月真题]

我国信用卡产业的初步发展阶段是()。

治疗实证眩晕具有清利脑窍而定眩的腧穴为

甲状腺的主要功能是

胸腔积液最常见的症状是

金融机构主要分为()两大类。

在全体人口中，智力呈何种状态分布()

2010年9月13日，第四届夏季达沃斯论坛在天津举行。这次论坛的主题是()。

成熟美应该是比较有内涵的一种风采。她的外表不是光芒四射的很炫目的那种，而是比较温和，比较润泽，就像“______________”那样，让人慢慢地对她折服。填入画横线部分最恰当的一项是：

"Come,"saidFatheratlast."Itislate.Wemustgohome.Youcanwatchthefireworksaswego.""Whydowegososoon?"a

AlloverEurope,andinNorthAmerica,there’relakesandforestswhicharedeador(71)andthe(72)isthoughttobeacid

Researchershaveestablishedthatwhenpeoplearementallyengaged,biochemicalchangesoccurinthebrainthatallowittoact