以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是______。

admin2019-02-25 27

问题以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是______。

选项 A、服务持续改进活动存在明显的起止时间
B、服务持续改进活动具有阶段性
C、服务持续改进活动贯穿于IT服务的整个生命期
D、服务持续改进活动对客户的预期进行管理

答案C

解析本题考查IT服务持续改进方面的知识。服务改进是需要进行生命周期管理，其主要活动包括服务改进设计、服务改进实施和服务改进验证。对于持续改进活动应该贯穿于IT服务的整个生命期。

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系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

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