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  3. 在评价服务质量的五大标准中，( )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。

在评价服务质量的五大标准中，( )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。

admin2013-11-26  34
问题 在评价服务质量的五大标准中，(      )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
选项 A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、关怀性
答案A
解析 根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。
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