患者，男，73岁，经医院确诊为腹膜后软组织肉瘤而行放疗治疗，但瘤体无缩小，患者的3位子女认为效果不好，在诊室情绪激动地要求退费。面对这种情况院方以下哪种处理方式不恰当?

admin2018-11-13 79

问题患者，男，73岁，经医院确诊为腹膜后软组织肉瘤而行放疗治疗，但瘤体无缩小，患者的3位子女认为效果不好，在诊室情绪激动地要求退费。面对这种情况院方以下哪种处理方式不恰当?

选项 A、首先要对患者及家属表示理解
B、向家属说明肿瘤没有缩小的可能原因
C、如果没有进一步的治疗方案，要坦诚地与患者或者家属说明
D、家属要求退费，为了缓和双方矛盾可以给对方一定的优惠

答案D

解析材料所述情景是由于患者因为感觉治疗效果不佳而导致的沟通障碍，在这样的情况下，医生首先要对患者及家属表示理解：“治疗前大家都期盼好的治疗效果，现在检查结果却发现瘤体大小没有变化，与家属预期设想不一样，各位很失望和着急，我们非常理解”来平息家属的焦虑，这样才能进一步的沟通，然后进一步详细说明肿瘤没有缩小的可能原因，如果真的没有进一步的治疗方案，要坦诚地与患者或者家属说清楚，让其理解肿瘤治疗的方案制定过程、目的、可能出现的结果，让家属接受恶性肿瘤治疗中可能出现无效的一面，之后再让家属理解医院是按照国家规定的标准进行收费的，患者接受了治疗就会发生费用，产生费用是不能退的。因为治疗并没有错误。故本题答案选D。

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