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患者,男,73岁,经医院确诊为腹膜后软组织肉瘤而行放疗治疗,但瘤体无缩小,患者的3位子女认为效果不好,在诊室情绪激动地要求退费。面对这种情况院方以下哪种处理方式不恰当?
患者,男,73岁,经医院确诊为腹膜后软组织肉瘤而行放疗治疗,但瘤体无缩小,患者的3位子女认为效果不好,在诊室情绪激动地要求退费。面对这种情况院方以下哪种处理方式不恰当?
admin
2018-11-13
48
问题
患者,男,73岁,经医院确诊为腹膜后软组织肉瘤而行放疗治疗,但瘤体无缩小,患者的3位子女认为效果不好,在诊室情绪激动地要求退费。面对这种情况院方以下哪种处理方式不恰当?
选项
A、首先要对患者及家属表示理解
B、向家属说明肿瘤没有缩小的可能原因
C、如果没有进一步的治疗方案,要坦诚地与患者或者家属说明
D、家属要求退费,为了缓和双方矛盾可以给对方一定的优惠
答案
D
解析
材料所述情景是由于患者因为感觉治疗效果不佳而导致的沟通障碍,在这样的情况下,医生首先要对患者及家属表示理解:“治疗前大家都期盼好的治疗效果,现在检查结果却发现瘤体大小没有变化,与家属预期设想不一样,各位很失望和着急,我们非常理解”来平息家属的焦虑,这样才能进一步的沟通,然后进一步详细说明肿瘤没有缩小的可能原因,如果真的没有进一步的治疗方案,要坦诚地与患者或者家属说清楚,让其理解肿瘤治疗的方案制定过程、目的、可能出现的结果,让家属接受恶性肿瘤治疗中可能出现无效的一面,之后再让家属理解医院是按照国家规定的标准进行收费的,患者接受了治疗就会发生费用,产生费用是不能退的。因为治疗并没有错误。故本题答案选D。
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职业能力测验题库卫生事业单位招聘考试分类
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职业能力测验
卫生事业单位招聘考试
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