2. 职业资格
  3. 2004年“十一”黄金周期间，张先生和几位同事参加了一个“云南五日游”旅行团。在第二天游完石林后，导游把大家带到一个连牌子也没有的“内部商场”。导游称该商场是厂家直销，可以得到更多实惠。 在参观、购物中，热情的售货员主动与张先生攀老乡。老乡见老乡自然

2004年“十一”黄金周期间，张先生和几位同事参加了一个“云南五日游”旅行团。在第二天游完石林后，导游把大家带到一个连牌子也没有的“内部商场”。导游称该商场是厂家直销，可以得到更多实惠。 在参观、购物中，热情的售货员主动与张先生攀老乡。老乡见老乡自然

admin2009-03-23  25
问题 2004年“十一”黄金周期间，张先生和几位同事参加了一个“云南五日游”旅行团。在第二天游完石林后，导游把大家带到一个连牌子也没有的“内部商场”。导游称该商场是厂家直销，可以得到更多实惠。
   在参观、购物中，热情的售货员主动与张先生攀老乡。老乡见老乡自然热情，售货员开始向张先生介绍云南土特产，并称找经理为张先生开一个好价钱，张先生感动之余购买了1300多元的“名贵中药”。购物两个多小时，大家收获颇丰。可让大家有点奇怪的是，团里的人在这个商场差不多都遇见了“老乡”。两天后在另一个旅游景点，张先生等人发现这里也有“名贵中药”，但价格却相差很多，询问导游，导游回答这里都是假货。后来，游客们才知道，导游只要把客人带到商场，买不买东西没关系，老板都会按一位客人30元给导游提成，如果客人购物，老板还会按照购物价的25％给导游提成。张先生等游客感到受了骗，向该旅行社所在地旅游质监部门投诉，经旅游质监部门查实，张先生等人所购“名贵中药”多为假货，损失近万元。
   请结合有关旅游法规，回答下列问题：
   (1)本案中导游的行为是否违反法律法规?为什么?
   (2)根据有关法规，对张先生等游客的损失应该由谁承担赔偿责任?理由是什么?
   (3)根据有关旅游法规，对该导游及其所在旅行社应给予哪些处罚?
选项
答案(1)本案中导游的行为违反了《导游人员管理条例》规定的导游人员的法定义务。即导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。从本案情况看，导游人员有与经营者串通，欺骗旅游者的故意：带领旅游者到没有牌子的“内部商场”； “商场”售货员认“老乡”；回答旅游者询问说别处都是假货等行为均表明其故意。 (2)根据《旅行社管理条例》和质量保证金有关规定，对张先生等旅游者的损失应该由旅行社承担赔偿责任。导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。即导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定的商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 (3)根据《导游人员管理条例》的有关规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告。对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿的处罚。
解析
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