(2012年4月，2008年4月)朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有__、、、_、____。

admin2014-12-22 151

问题 (2012年4月，2008年4月)朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有______、______、______、_______、______。

选项

答案策划收集顾客需要的过程收集用顾客的语言表述的顾客需要分析顾客需要并排出优先次序将顾客的需要翻译成“我们”的语言建立测量指标与测量手段

解析

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质量管理学

经管类

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