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你刚到某单位工作,一天办公室只有你一个人在,你接到某群众打来的电话反映问题,对群众提出的问题你无法解决,群众说你政府不作为,要投诉你,面对这种情况你如何解决?
你刚到某单位工作,一天办公室只有你一个人在,你接到某群众打来的电话反映问题,对群众提出的问题你无法解决,群众说你政府不作为,要投诉你,面对这种情况你如何解决?
admin
2010-04-28
25
问题
你刚到某单位工作,一天办公室只有你一个人在,你接到某群众打来的电话反映问题,对群众提出的问题你无法解决,群众说你政府不作为,要投诉你,面对这种情况你如何解决?
选项
答案
遇到这样的情况,我一定要保持冷静,不能和他发生任何冲突。作为政府工作人员,对待群众一定要有耐心,真诚的为他们排忧解难。 首先,我要安抚住群众,防止事态的扩大化,也防止因为个人原因影响政府的形象。 其次,我会耐心的向他解释情况,自己是个新人,对业务还不是很熟,请求他的谅解,并表示自己会在日后的工作当中尽快加强业务知识的学习。针对群众提出的问题我会做详细记录,并告诉群众我会在最短的时间内找到相关负责人来解答他的问题,并主动联系他给予确切的答复。 最后,针对自己没能及时的向群众作出答复表示深深的歉意,并说明这是自己工作的失职。 通过这件事,我应该反思自己的不足之处,虽然作为新人还有很多不懂的地方,但反思是否因为自己进入状态比较慢,如果我能够很快的进入状态,了解单位的情况,那么今天的情况就不会发生。因此,我一定要吸取教训,更加努力地学习业务知识,提高工作能力,积极向领导同事们学习和请教,早日融入到单位工作中去,做好每一项工作。
解析
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