你刚到某单位工作，一天办公室只有你一个人在，你接到某群众打来的电话反映问题，对群众提出的问题你无法解决，群众说你政府不作为，要投诉你，面对这种情况你如何解决?

admin2010-04-28 71

问题你刚到某单位工作，一天办公室只有你一个人在，你接到某群众打来的电话反映问题，对群众提出的问题你无法解决，群众说你政府不作为，要投诉你，面对这种情况你如何解决?

选项

答案遇到这样的情况，我一定要保持冷静，不能和他发生任何冲突。作为政府工作人员，对待群众一定要有耐心，真诚的为他们排忧解难。首先，我要安抚住群众，防止事态的扩大化，也防止因为个人原因影响政府的形象。其次，我会耐心的向他解释情况，自己是个新人，对业务还不是很熟，请求他的谅解，并表示自己会在日后的工作当中尽快加强业务知识的学习。针对群众提出的问题我会做详细记录，并告诉群众我会在最短的时间内找到相关负责人来解答他的问题，并主动联系他给予确切的答复。最后，针对自己没能及时的向群众作出答复表示深深的歉意，并说明这是自己工作的失职。通过这件事，我应该反思自己的不足之处，虽然作为新人还有很多不懂的地方，但反思是否因为自己进入状态比较慢，如果我能够很快的进入状态，了解单位的情况，那么今天的情况就不会发生。因此，我一定要吸取教训，更加努力地学习业务知识，提高工作能力，积极向领导同事们学习和请教，早日融入到单位工作中去，做好每一项工作。

解析

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