请作图说明服务质量的决定因素。

admin2023-01-11 37

问题请作图说明服务质量的决定因素。

选项

答案[*] 如上图所示，服务质量取决于以下因素的综合： (1) 人际交往技能； (2) 知识； (3)系统。人际交往技能和知识是培训和经验的结果。个人服务提供者可能有他们自己的风格，这可能受顾客的欢迎也可能不受欢迎。适宜的系统取决于它们的设计以及所提供的系统运营资源。要使交付系统有效，这三个要素是必需的。通过综合考虑每个方面的经验，就可以进行质量改进和质量控制。

解析

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商务运营管理

经管类

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