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请作图说明服务质量的决定因素。
请作图说明服务质量的决定因素。
admin
2023-01-11
37
问题
请作图说明服务质量的决定因素。
选项
答案
[*] 如上图所示,服务质量取决于以下因素的综合: (1) 人际交往技能; (2) 知识; (3)系统。 人际交往技能和知识是培训和经验的结果。个人服务提供者可能有他们自己的风格,这可能受顾客的欢迎也可能不受欢迎。适宜的系统取决于它们的设计以及所提供的系统运营资源。要使交付系统有效,这三个要素是必需的。通过综合考虑每个方面的经验,就可以进行质量改进和质量控制。
解析
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商务运营管理题库经管类分类
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商务运营管理
经管类
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