首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555 7/元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访
2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555 7/元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访
admin
2015-07-22
69
问题
2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555 7/元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。
根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%。2012年上半年,营销合同投诉共27987件,投诉量占投诉总量的比重为10.9%;2011年上半年,营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势,由2011年同期的67.1%下降到61.0%。201 2年上半年,家用电子电器类投诉量为53288件,同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件,同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为11879件,同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件,同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中,互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接人服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年,电信服务投诉量为16642件,占投诉总量的6.5%,同比减少了4821件,2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年,互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉16323件,占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%,上升到6.4%。其中,每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件,其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉1644件,超过2011年同期的1598件;受理金融保险2024件,占投诉总量由2011年同期的0.7%,上升到0.8%。其中,涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件,其中属于质量问题的有1577件。
2012年上半年,全国消协组织的投诉解决率约为( )。
选项
A、56%
B、69%
C、84%
D、91%
答案
D
解析
2012年上半年,全国消协组织的投诉解决率为
,故本题答案为D。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/TIgl777K
本试题收录于:
行测题库选调生分类
0
行测
选调生
相关试题推荐
“让人人都过上好日子”这种说法是没错的。但是,是否因此就可以认为“提倡艰苦朴素”这一口号已经过时了呢?我们今天还要不要发扬艰苦奋斗的光荣传统了呢?__________。填入划横线部分最恰当的一句是:
2013年12月26日,中国社科院和社会科学文献出版社共同发布的《社会蓝皮书》显示,2012年,我国城镇居民人均可支配收入达24565元,是1978年的11.5倍,年均增长7.4%,农村人均纯收入达到7917元,是1978年的11.8倍,年均增长7.5%,
下列选项属于《国务院关于加快发展对外文化贸易的意见》中确立的到2020年的发展目标的是:①培育一批具有国际竞争力的外向型文化企业②形成一批具有核心竞争力的文化产品③打造一批具有国际影响力的文化品牌④搭建若干具有较强辐射力的国际文化交易平台
老龄化与人民生活水平的提高将带动中国医药消费需求迎来新一轮更加快速的增长。我国医药工业已连续10年保持20.8%的增速,未来lO年我国医药工业总产值的复合年增长率有望达到22%。新医改以来,我国一直致力于提高居民医疗保障水平,以城镇职工、城镇居民和“新农合
下列句子中,成语使用最不恰当的一项是()。
2010年高考揭榜时,各地高考状元再次进入大众视野,成为当季最受瞩目的“明星”。然而,一份调查报告显示,1977年至2008年32年间的1000余位高考“状元”中,没发现一位是做学问、经商、从政等方面的顶尖人才,他们的职业成就远低于社会预期。仅调查报告里的
根据下面的图形资料,完成下列问题。从手机网民所占的比重来看,增长速度最大的年份是()年。
意外利润是指企业由于外界条件的变化,而并非因为本身经营有方所获得的利润。相比额外利润,它不是企业经营所致,而是在企业完全没有预料的情况下发生、超出计划的那部分利润所得。根据上述定义,下列属于意外利润的是()。
他的作品却不是毫无理想的。不过他这理想好像还没有成为系统,又没有________替自己________,所以有许多读者不大觉得。这理想是什么?就是想借文字的力量,把野蛮人的血液注入________、颓废腐败的中华民族身体里去,使他兴奋起来,年青起来,好在二
下列各句中划线的成语使用不恰当的一句是()。
随机试题
哪个手机病毒的特点是会给地址簿中的邮箱发送带毒邮件,还能通过短信服务器中转向手机发送大量短信_____________
关于胃穿孔的临床表现,下列哪项是正确的()
抗原抗体反应的阶段性是指
关于外阴癌,错误的是
海产公司应当向下列哪一法院申请诉前财产保全:本案中,如果海产公司在法院采取保全措施后15日内起诉,有管辖权的法院包括:
根据《招标投标法》的规定,下列关于工程建设项目招标代理机构资格在人员和业绩方面要求的表述中正确的是()。
下列关于国家实行土地登记制度,说法不正确的是()。
乌龙茶也称“青茶”,属半发酵茶,制作方式介于红茶与绿茶之间。()
图式的作用主要体现在阅读理解的()水平。
Youwillhearfivedifferentpeopletalkingaboutaprojecttheycarriedoutatwork,andtheirexperiencewhilecarryingitout
最新回复
(
0
)