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案例： 奔驰是这样做起来的 名列世界品牌500强的第五、雄踞全球最大工业公司500家的第十、有着120年历史的世界顶级品牌车奔驰，一直是精英达人的向往、成功人士的象征。其品牌形象、外观设计、产品质量及售后服务等都无与伦比。你知道吗?奔驰是这

admin2019-07-01  39
问题 案例：
    奔驰是这样做起来的
    名列世界品牌500强的第五、雄踞全球最大工业公司500家的第十、有着120年历史的世界顶级品牌车奔驰，一直是精英达人的向往、成功人士的象征。其品牌形象、外观设计、产品质量及售后服务等都无与伦比。你知道吗?奔驰是这样做起来的。
    一天，一位新员工到德国奔驰中国分公司报到，按规定，他要到公司二楼行政部领取办公用品。也许是听到了进来的脚步声，正埋头工作的女职员突然抬起了头，满脸微笑看着他。新员工走到女职员跟前，轻声问道：“请问，你是徐小姐吗?是在这里领办公用品吗?”
    “是的。”说完，女文员立即站了起来，“有什么可以帮到您?”
    新员工翻了翻自己的胸牌，说道：“我来领一支笔。”
    “好的，请稍等。”说完，徐小姐转身打开后面的柜子，拿出一支签字笔，先在纸上试了一下，然后双手递给新员工说：“麻烦您在这里签个字。”
    新员工接过登记簿，唰唰唰潦草地签了名，正准备转身离去，却听徐小姐说：“刘先生，请您将日期写得更清楚点。”
    听此，新员工讪笑了一下，待重新签字落款后，开玩笑似地问道：“这个很重要吗?”
    “当然很重要。”徐小姐一脸正色地说，“因为从今天开始到两个月后，您才能到这里领第二支笔。”
    新员工有点好奇了，惊讶地问道：“公司对员工领用这种廉价的签字笔也有规定?”
    “当然，两个月内，对您不再发放第二支笔。”
    “那如果我领用的这支笔坏了，写不出来怎么办?”
“那您可以用坏的来这里换，没有坏的，你依然不能领用新的签字笔。”
    “那如果我的笔写完了呢?”
    “您可以拿用完的笔芯来换，但一个月内只可以换一支。”
    “倘若我提前用完了怎么办?”
    “费用自理!”
    “可是，假如我真的是因为工作将笔用完了呢?”
    “那是不可能的，你们主管部门不是写字很多的部门，公司对每个部门用笔的情况都做过认真评估，所以才制定了这个标准。”
    当新员工还想继续发问的时候，却不经意地看到了对面玻璃墙上的标语，那是用中英文对照写着的一句话“细节决定成败”。新员工暗自点了点头，略有所悟地说：“明白。”
    “谢谢!”说完，徐小姐依然是笑容可掬地站在那里，目送这位新员工健步离开……
    美国质量管理专家菲利普•克劳斯比曾经说过：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司(想想看，每个人每天要执行多少不同的行动)经不起其中1％或2％的行动偏离正轨。”麦当劳前总裁特纳更是一语道破天机：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”
    是啊，管理无大事，于细微处见精神。一支小小的签字笔都能管得如此到位，难怪世界到处跑的都是奔驰!
    问题：
    根据以上案例，请简述企业文化的构成要素以及企业战略与企业文化的关系。
选项
答案(1)企业文化的构成要素主要包括：①思维方式。共同的思维方式表现为组织的模式化。组织中共有的思维方式通常难以察觉。组织成员自己也未必有明确的意识。但在一定程度上支配着组织成员的判断和行为。②价值观念。它是企业及全体员工一致认同的关于客观事物对于企业是否具有价值，以及价值大小的共同认识或看法。它体现了一个企业的基本概念和信仰，反映了企业内部衡量事物重要程度及是非优劣的根本标准，因而是组织文化的核心和基石。价值观念体现了企业的最高目标和宗旨。任何企业，总是把自认为对自己最有价值的对象作为本企业努力追求的最高目标、最高理想和最高宗旨。具有稳定的、为全体员工共享的价值观念体系是组织文化发育成熟的重要标志。③行为规范。价值观念和思维方式是抽象的东西。抽象的东西有几大特点，即一般性、融通性、普遍适用性。只要有共同的价值观和思维方式，基本的看待和处理问题的方式就不会变，就有解决问题的一般准则存在。管理者往往需要把价值观和思维方式具体化为具体的政策，组织的规程、制度、管理体系。通过这些手段，告诉组织成员在具体情况下应该如何来行动，即确定明确的行为规范。④组织文化三个层次的要素，关键在于共有。从理论上讲，未必需要三个方面都共有，但由于价值观念、思维方式、行为规范的内在一致性，文化生长、熏染的结果必然是共有化。 (2)企业战略与企业文化的关系：①企业文化是企业战略的基石。文化为战略制定提供动力，企业文化是企业战略实施的关键，企业文化是企业战略控制的软性黏合剂。②企业文化是维持企业战略优势的条件，文化优势是特有的，是不易被模仿的，一旦企业文化优势消失，其战略优势也会很快消失。③企业文化与企业战略的适应与协调。企业文化具有较强的历史延续性和变迁的迟缓性，在企业的战略管理过程中，企业内部的新旧文化必须相互适应、相互协调，为战略的成功提供保障。
解析
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