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客户信任的最高层次是( )。
客户信任的最高层次是( )。
admin
2010-02-22
32
问题
客户信任的最高层次是( )。
选项
A、认知信任
B、情感信任
C、行为信任
D、言语信任
答案
C
解析
一般地说，客户信任可以分为三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。行为信任是最高层次的，只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，故C选项正确。
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个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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