客户信任的最高层次是( )。

admin2010-02-22 48

问题客户信任的最高层次是( )。

选项 A、认知信任
B、情感信任
C、行为信任
D、言语信任

答案C

解析一般地说，客户信任可以分为三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。行为信任是最高层次的，只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，故C选项正确。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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