赵先生购买了国内知名品牌手机一台,随机配备的充电器在一星期内出现故障,为此手机厂商免费为李先生更换了一个新的充电器,企业由此发生的费用属于( )。

admin2020-10-09  29

问题 赵先生购买了国内知名品牌手机一台,随机配备的充电器在一星期内出现故障,为此手机厂商免费为李先生更换了一个新的充电器,企业由此发生的费用属于(    )。

选项 A、鉴定费用
B、预防成本
C、外部失效成本
D、内部失效成本

答案C

解析 外部失效成本是质量不足产生的成本,即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。产品质量投诉是由于顾客在使用产品的过程中发现问题而发生的,因此是产品转移到客户之后识别出来,因此产生的是外部失效成本。
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