老王在福利院违规使用电器，受伤住院，他的家人赶到医院后，情绪非常激动。指责福利院没有做好看护工作。你是福利院的一名工作人员，领导让你处理此事。你怎么办?

admin2017-08-30 38

问题老王在福利院违规使用电器，受伤住院，他的家人赶到医院后，情绪非常激动。指责福利院没有做好看护工作。你是福利院的一名工作人员，领导让你处理此事。你怎么办?

选项

答案首先，我会立刻购买营养品和鲜花去医院看望老王，向老王及其家人送去全福利院人员的亲切慰问，同时为我们的工作人员未能及时提醒老王，在看护方面尚有不周之处，向老王及其家人致歉．以此缓和老王家人的激动情绪。其次，我会向老王及其家人表示，在老人进入福利院伊始，我们就已经反复强调过电器的使用规范，但老人家年纪大了，难免不太熟悉这些电器的使用，我们的看护人员没有尽好帮助老人的责任．我们福利院对老王此次受伤深表歉意。这次幸好工作人员及时发现。老王只是受了点轻伤，我们会积极承担起责任，配合医院及其家属将老王治好，所需的费用也会按照责任认定及时支付。再次，向担心的老人家属们说明，因为此次事件的警醒，为了防范此类事件的再次发生，我院已经向政府申请对院里电路进行技术改造，并划拨资金进行安全开关、安全插座的换置，最大程度保障老人们的安全．请大家放心。最后，我院考虑到老王家人事务繁忙，照顾老人的人手可能不太够，领导特意嘱咐我院的孙阿姨在医院协助照顾老王。我也会把同院老人和工作人员的一点心意送给老王，希望他能安心住院休息，早日恢复健康。

解析

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