罗某拨打110投诉，称自己在旅馆内住宿，因与店主发生口角，被店主打了一个耳光，当即拨打了110报警，等了一个半小时后，民警才出警，在了解了情况后，对旅馆老板说：“你为什么不把事情搞大点，否则我看不起你。”还叫店主拿100元钱买烟给自己，并说：“这就是解决的

admin2021-08-12 71

问题罗某拨打110投诉，称自己在旅馆内住宿，因与店主发生口角，被店主打了一个耳光，当即拨打了110报警，等了一个半小时后，民警才出警，在了解了情况后，对旅馆老板说：“你为什么不把事情搞大点，否则我看不起你。”还叫店主拿100元钱买烟给自己，并说：“这就是解决的办法，不服算了，你投诉去吧。”110报警服务台的以下做法正确的是( )。

选项 A、通知警务督察部门到现场进行调查处理
B、告知罗某向当地政府投诉
C、指令附近派出所立即出警处置
D、答复称罗某未能记录出警民警的警号，无法处理

答案A,C

解析《110接处警工作规则》第三十九条规定，110报警服务台对投诉应当视情采取相应措施，进行处理。(一)对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理。A、C项说法正确。(二)对既往发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门投诉，同时视具体情况移交本级纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门进行调查处理。对110报警服务台移交的投诉，有关部门应当及时查处。(三)对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题，交由原受理部门处理。(四)外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的，应当指令就近警力先期处置，再移送被投诉人的所属单位处理。B、D项说法明显错误。故本题选AC。

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