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某计算机销售部向顾客承诺:“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、置年内上门服务免收劳务费,因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
某计算机销售部向顾客承诺:“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、置年内上门服务免收劳务费,因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
admin
2016-12-30
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问题
某计算机销售部向顾客承诺:“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、置年内上门服务免收劳务费,因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
选项
A、某人购买了一台计算机,三个月后软驱出现问题.要求销售部修理.销售部给免费更换了软驱。
B、计算机实验室从该销售部购买了30台计算机,50天后才拆箱安装。在安装时发现有一台显示器不能显示彩色,要求更换。
C、某学校购买了10台计算机。没到一个月,计算机的鼠标丢失了三个,要求销售部无偿补齐。
D、李明买了一台计算机,不小心感染了计算机病毒,造成存储的文件丢失,要求销售部赔偿损失。
E、某人购买了一台计算机,一年后键盘出现故障,要求销售部按半价更换一个新键盘。
答案
A
解析
定义题。
售后承诺:一个月内包换、一年内免费维修、三年内上门服务免收劳务费,因使用不当造成的 故障除外。
A项,符合承诺,该情况属于一年内免费维修的服务项目,在软驱不能修时,销售部给免费更换软驱是应该的;
B项,包换是从出售之日起算,该产品过了包换期限,要求包换不符合承诺;
C项,丢失三个,是人为原因,不在售后承诺范围;
D项,感染计算机病毒,由于防范不当或使用不当,属于人为原因,不在售后承诺范围;
E项,超过了保修期,且要求半价不属于“劳务费”,不在售后承诺范围。
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管理类联考综合能力题库专业硕士分类
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管理类联考综合能力
专业硕士
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