2. 公务员
  3. 2017年3月份，A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件，同比减少39.00%。其中，咨询5021件，同比减少53.57%，占受理总量的57.51%；投诉3263件，同比增加7.97%，占受理总量的37.37%；举报447件，同比减少

2017年3月份，A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件，同比减少39.00%。其中，咨询5021件，同比减少53.57%，占受理总量的57.51%；投诉3263件，同比增加7.97%，占受理总量的37.37%；举报447件，同比减少

admin2019-08-16  51
问题 2017年3月份，A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件，同比减少39.00%。其中，咨询5021件，同比减少53.57%，占受理总量的57.51%；投诉3263件，同比增加7.97%，占受理总量的37.37%；举报447件，同比减少6.29%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失199.19万元，争议金额637.48万元。
2017年3月，全省各级12315机构共受理投诉3263件，其中商品类投诉1534件，同比减少13.04%，占投诉总量的47.01%；服务类投诉1729件，同比增加37.44%，占投诉总量的52.99%。
2017年3月，全省1534件商品类投诉中，热点排名前三依次为交通工具类.服装鞋帽类.家居用品类，详见下图：

2017年3月，全省各级12315机构受理1729件服务类投诉，详见下图：

2017年3月，全省各级12315机构共受理举报447件，主要违法行为集中在无照经营.侵害消费者权益行为和广告违法行为，分别为102件，72件和47件。
根据以上资料，下列说法有误的是(     )
选项 A、2017年3月，全省各级12315机构受理的消费者咨询投诉中，咨询类比投诉类多1758件
B、2017年3月，服务类投诉约占全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报总数的19.8%
C、2017年3月，全省各级12315机构受理的服务类投诉中，销售服务和电信服务的投诉合计124件
D、2017年3月，全省各级12315机构受理的举报中，无照经营类的占比最大
答案C
解析 A项：定位文字材料第一段“2017年3月份，A省全省各级12315机构……其中，咨询5021件……投诉3263件，”可知5021—3263=1758件。正确；
B项：定位文字材料第一段“2017年3月份，A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件，”和第二段“2017年3月，……服务类投诉1729件。”可知≈19．8％。正确；
C项：定位图二可知，2017年3月销售服务62件，电信服务52件，62+52=114件。错误；
D项：定位文字材料最后一段“2017年3月，全省各级12315机构共受理举报447件，主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益行为和广告违法行为，分别为102件，72件和47件。”可知2017年3月，全省各级12315机构共受理举报中占比最大的为无照经营、侵害消费者权益行为和广告违法行为，三者中最多的是无照经营（102件），即占比最大。正确。
本题为选非题，故正确答案为C。
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