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2017年3月份,A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件,同比减少39.00%。其中,咨询5021件,同比减少53.57%,占受理总量的57.51%;投诉3263件,同比增加7.97%,占受理总量的37.37%;举报447件,同比减少
2017年3月份,A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件,同比减少39.00%。其中,咨询5021件,同比减少53.57%,占受理总量的57.51%;投诉3263件,同比增加7.97%,占受理总量的37.37%;举报447件,同比减少
admin
2019-08-16
60
问题
2017年3月份,A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件,同比减少39.00%。其中,咨询5021件,同比减少53.57%,占受理总量的57.51%;投诉3263件,同比增加7.97%,占受理总量的37.37%;举报447件,同比减少6.29%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失199.19万元,争议金额637.48万元。
2017年3月,全省各级12315机构共受理投诉3263件,其中商品类投诉1534件,同比减少13.04%,占投诉总量的47.01%;服务类投诉1729件,同比增加37.44%,占投诉总量的52.99%。
2017年3月,全省1534件商品类投诉中,热点排名前三依次为交通工具类.服装鞋帽类.家居用品类,详见下图:
2017年3月,全省各级12315机构受理1729件服务类投诉,详见下图:
2017年3月,全省各级12315机构共受理举报447件,主要违法行为集中在无照经营.侵害消费者权益行为和广告违法行为,分别为102件,72件和47件。
根据以上资料,下列说法有误的是( )
选项
A、2017年3月,全省各级12315机构受理的消费者咨询投诉中,咨询类比投诉类多1758件
B、2017年3月,服务类投诉约占全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报总数的19.8%
C、2017年3月,全省各级12315机构受理的服务类投诉中,销售服务和电信服务的投诉合计124件
D、2017年3月,全省各级12315机构受理的举报中,无照经营类的占比最大
答案
C
解析
A项:定位文字材料第一段“2017年3月份,A省全省各级12315机构……其中,咨询5021件……投诉3263件,”可知5021—3263=1758件。正确;
B项:定位文字材料第一段“2017年3月份,A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件,”和第二段“2017年3月,……服务类投诉1729件。”可知
≈19.8%。正确;
C项:定位图二可知,2017年3月销售服务62件,电信服务52件,62+52=114件。错误;
D项:定位文字材料最后一段“2017年3月,全省各级12315机构共受理举报447件,主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益行为和广告违法行为,分别为102件,72件和47件。”可知2017年3月,全省各级12315机构共受理举报中占比最大的为无照经营、侵害消费者权益行为和广告违法行为,三者中最多的是无照经营(102件),即占比最大。正确。
本题为选非题,故正确答案为C。
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