2. 实用职业技能
  3. 简述顾客满意的三要素及其影响因素。

简述顾客满意的三要素及其影响因素。

admin2014-09-09  47
问题 简述顾客满意的三要素及其影响因素。
选项
答案顾客满意的三要素及其影响因素如下： 一、商品(直接要素) 1.商品硬件价值一品质、机能、性能、效率、价格 2.商品软件价值 (1)设计、色彩、名称、香味、声音、 (2)容易操作性、方便、使用说明书 二、服务(直接要素) 1.店铺、店内的气氛一令人有好感的店铺，轻松、愉快的店内气氛 2.销售员的待客态度一服装、用辞、亲切、招呼、笑容、商品知识 3.售后、资讯服务一售后服务、生活设计提案、资讯提供服务 三、企业形象(间接要素) 1.社会贡献活动一支援文化、体育活动，对当地居民开放设施 2.环境保护活动一回收、再生活动，环境保护运动
解析
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