简述实现顾客满意的途径。

admin2020-08-04 48

问题简述实现顾客满意的途径。

选项

答案(1)识别顾客需要和期望； (2)将顾客预期质量转化为产品、服务规范，即设计质量； (3)根据设计质量输出产品和服务，即实际质量； (4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量； (5)根据感知质量进行测量和反馈。

解析

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质量管理学

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