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简述实现顾客满意的途径。
简述实现顾客满意的途径。
admin
2020-08-04
28
问题
简述实现顾客满意的途径。
选项
答案
(1)识别顾客需要和期望; (2)将顾客预期质量转化为产品、服务规范,即设计质量; (3)根据设计质量输出产品和服务,即实际质量; (4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量; (5)根据感知质量进行测量和反馈。
解析
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本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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