首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
admin
2021-03-20
108
问题
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
选项
答案
如果我是这家餐厅的店长,我会这样处理: 首先,为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情,我会尽快平息双方的争执,让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间,让小王停止与顾客的争执,同时代表小王向顾客致歉,询问顾客是否烫伤,让顾客冷静下来,平静地说明当时的情况和倾听他的诉求,待顾客说明后,我也会让小王回顾当时的情况,以便公允地处理此事。 其次,待双方说明情况,确认确实是小王不小心造成的问题,我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏,不管怎样,都是我们的店员没有做好服务工作,我会根据衣服被弄脏程度,好好与顾客协商,让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁,我会建议让顾客将衣服交给我们,我们会采取应急措施帮助顾客把衣服清理干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重,必须经过专业清洗或是无法彻底清洗,那么,作为店长,我会按照衣服的市价对客人做出赔偿,减少客人的损失。相信我真诚的态度,会得到顾客的谅解。 最后,在帮助顾客妥善解决问题后,我会与小王进行沟通。一方面,针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正,让其不要再犯类似错误;另一方面,鼓励其继续好好工作,不要因为一次的失误就对工作失去热情,同时让他把握好与顾客沟通的方式方法,作为餐厅服务员,一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训,做好接下来的工作。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/TlAe777K
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
某福利机构为清洁工免费提供早餐,还发动募捐,又把优秀清洁工派到国外考查培训,有些人对该机构的行为提出质疑,认为应该提高清洁工的福利待遇,你怎么看?
你单位出台了一项政策,但是有部分干部和群众反映该政策不符合实际情况,对此,你怎么办?
如果你地区的农产品出现大量滞销的情况,你作为一名大学生村官,应该怎么办?
社会上有两种现象:一是“读书无用论”抬头,某地区很多考生放弃高考;另一种是大学生毕业后。选择重新进入技校学习技能,对此,请谈谈你的看法。
某个城市要出台一个政策:对十岁以下的儿童进行保护,无论儿童外出或者在家,并且要求:(1)监护人时刻在身边;(2)儿童不能交给亲戚或者其他未成年人带。请问对此现象的看法?
有人说“正确结论来自多元化的声音,而不是权威的选择。”你怎么样理解这样的说法?
假设你是某小学的教务主任,为了提高学生的安全意识和逃生本领,学校与公交公司联合组织开展了一次公交车上的应急逃生演习活动。在活动中,很多孩子吓得哇哇大哭。甚至有的学生在巨响、浓烟中真的把公交车玻璃砸碎,引来了不知情的附近居民和家长前来围观。此时,你怎么办?
在开展“送温暖、献爱心”的社会捐助活动中,某些单位规定不接收旧棉衣、旧棉被。捐赠棉衣、棉被的要有相应的购买凭证,对这些规定,请谈谈你的看法。
一个人的能力不是看他能获得多少东西,而是看他是否在哪里都能有所收获,谈谈你的看法。
随机试题
数学教育注重的是幼儿的智力和思维的发展。()
“生存还是毁灭,这是一个值得考虑的问题”,做出这样思考的人物是()
胆固醇合成的场所是
男,68岁。反复咳嗽、咳痰、气促41年,心悸、水肿5年,近1周来症状加重入院。查体:呼吸急促,双肺可闻及干湿啰音,P2亢进,三尖瓣区闻及3/6级收缩期杂音。肝右肋下4cm,压痛(+)。肝颈静脉回流征阳性,下肢水肿。此时首选的治疗是使用
A.利水通淋,杀虫止痒B.利水通淋,清心除烦C.利水通淋,破血通经D.利水通淋,止痛E.利水通淋,清肺止咳,凉血止血海金砂的功效是
某通信机房新装五列设备机架,各列机架高度和完工后测得的垂直偏差数据如下,()为合格的列。
公司取得利益后,首先应向国家上缴()。
【中国银行】考古:文物:博物馆()
婴幼儿皮肤的特点是()。
2002年12月,联合国第57届大会通过了第254号决议,将2005—2014年确定为“可持续发展教育十年”。该活动的基本思想是:世界上每个人都能接受良好的教育,学习可持续未来和积极的社会变革所要求的价值观念、行为和生活方式。把可持续发展观念贯穿到学习的各
最新回复
(
0
)