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在执行公务中,有同事和群众发生争执,领导让你去协助同事处理此事,你会怎么做?
在执行公务中,有同事和群众发生争执,领导让你去协助同事处理此事,你会怎么做?
admin
2011-09-30
16
问题
在执行公务中,有同事和群众发生争执,领导让你去协助同事处理此事,你会怎么做?
选项
答案
执行公务过程中,有同事和群众发生争执,这不仅严重影响了工作,也不利于党群关系的维护。我会这样处理: 第一、接到任务后,我会先与领导沟通,了解事件的大概情况。然后迅速赶赴现场,与同事进行详细沟通,稳定同事的情绪,和他一起认真思考处理此事的方法。 第二、和同事一起,向群众进行道歉,同时对群众好言相劝,稳定群众的情绪,让其理解和支持我们的工作,大家在沟通协商的基础上,达成处理矛盾的基本方法。 第三、选择一两个群众代表仔细询问他们相关的情况,做好记录,然后和同事再进行讨论,仔细了解矛盾的关键所在,寻找争执发生的具体原因、解决的方案和途径,尽快处理好问题。如果是我们在方法或态度上存在问题,我会代表单位和同事向群众道歉,努力争取群众的谅解,并保证在以后的工作中绝对不会出现这样的问题。如果是群众对我们的工作有误解或对国家政策法规不熟悉,我会向群众做好解释工作,耐心的讲明原因,请群众能够理解、支持。 第四、如果不能马上解决,我会打电话给领导,向领导请示是否安排时间进行一个小型的见面会,并及时告知具体的安排,请群众放心。事后,我会将此件事情的处理结果向领导汇报,并对此件事情作深刻反思。 人民群众是水,我们是舟。水能载舟亦能覆舟,作为政府工作人员,我一定要摆正自己的位置,做到全心全意为人民服务。
解析
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