在执行公务中，有同事和群众发生争执，领导让你去协助同事处理此事，你会怎么做?

admin2011-09-30 29

问题在执行公务中，有同事和群众发生争执，领导让你去协助同事处理此事，你会怎么做?

选项

答案执行公务过程中，有同事和群众发生争执，这不仅严重影响了工作，也不利于党群关系的维护。我会这样处理：第一、接到任务后，我会先与领导沟通，了解事件的大概情况。然后迅速赶赴现场，与同事进行详细沟通，稳定同事的情绪，和他一起认真思考处理此事的方法。第二、和同事一起，向群众进行道歉，同时对群众好言相劝，稳定群众的情绪，让其理解和支持我们的工作，大家在沟通协商的基础上，达成处理矛盾的基本方法。第三、选择一两个群众代表仔细询问他们相关的情况，做好记录，然后和同事再进行讨论，仔细了解矛盾的关键所在，寻找争执发生的具体原因、解决的方案和途径，尽快处理好问题。如果是我们在方法或态度上存在问题，我会代表单位和同事向群众道歉，努力争取群众的谅解，并保证在以后的工作中绝对不会出现这样的问题。如果是群众对我们的工作有误解或对国家政策法规不熟悉，我会向群众做好解释工作，耐心的讲明原因，请群众能够理解、支持。第四、如果不能马上解决，我会打电话给领导，向领导请示是否安排时间进行一个小型的见面会，并及时告知具体的安排，请群众放心。事后，我会将此件事情的处理结果向领导汇报，并对此件事情作深刻反思。人民群众是水，我们是舟。水能载舟亦能覆舟，作为政府工作人员，我一定要摆正自己的位置，做到全心全意为人民服务。

解析

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