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根据以下情境材料,回答下列问题。 17岁的小刚就职于一家汽车美容店,平时帮顾客洗车、跟师傅学贴膜。2019年7月27日,于某来到小刚所在的新阳汽车美容店,于某在该店洗完车后又让小刚帮其拿店里最贵的膜给车贴上。小刚声称,师傅不在,自己技术不精,需要等师傅回来
根据以下情境材料,回答下列问题。 17岁的小刚就职于一家汽车美容店,平时帮顾客洗车、跟师傅学贴膜。2019年7月27日,于某来到小刚所在的新阳汽车美容店,于某在该店洗完车后又让小刚帮其拿店里最贵的膜给车贴上。小刚声称,师傅不在,自己技术不精,需要等师傅回来
admin
2022-02-28
39
问题
根据以下情境材料,回答下列问题。
17岁的小刚就职于一家汽车美容店,平时帮顾客洗车、跟师傅学贴膜。2019年7月27日,于某来到小刚所在的新阳汽车美容店,于某在该店洗完车后又让小刚帮其拿店里最贵的膜给车贴上。小刚声称,师傅不在,自己技术不精,需要等师傅回来再贴。于某说没关系,并执意让小刚贴。在贴膜的过程中,小刚因过于紧张,不小心把于某的车划了一道印。于某见爱车被划,很是生气,二人发生争执并扭打了起来。店主见情势不对,赶紧报警。
民警在沟通协调过程中,要讲求方式方法。现场民警先把双方分开,让双方都冷静一下,多站在对方的角度考虑问题,并告诉他们不要都认为自己有理,要考虑事情发生的整个过程、造成的后果以及给双方造成的影响。下列纠纷化解的方法在上述沟通协调过程中得以体现的是( )(多选)。
选项
A、换位思考法
B、冷却降温法
C、亲情疏导法
D、逆向思维法
答案
A,B,D
解析
A项当选。换位思考法是指在处理纠纷过程中,双方当事人只考虑自身利益,跳不出个人圈子,钻牛角尖,民警启发双方当事人转换角色,换位思考,引导他们在考虑个人得失的同时,也要替对方着想,然后再循循善诱、因势利导地进行调解。题干中,民警让双方多站在对方的角度考虑问题,体现了换位思考法。B项当选。冷却降温法是指在纠纷激化、双方争吵不休的情况下,民警将双方当事人暂时隔离,不过问,待双方冷静下来,再抓住有利时机,及时进行调解。题干中,现场民警先把双方分开,让双方都冷静一下,体现了冷却降温法。C项不选。亲情疏导法是指利用亲情、友情对双方当事人进行疏导,在亲情、友情的感化下成功调解。题干中未涉及亲情、友情。D项当选。逆向思维法是指民警运用逆向思维的方式,告知双方当事人转换思考问题的角度,让双方重新思考纠纷的过程、造成的后果、对双方造成的影响等,从而使双方当事人趋于冷静,端正态度,以达到调解的目的。题干中,民警告诉他们不要都认为自己有理,要考虑事情发生的整个过程、造成的后果以及给双方造成的影响,体现了逆向思维法。故本题选ABD。
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