在某市公安局举行的“局长接待日”活动中,有一位长期上访的群众,在接待室外大吵大闹,说接待就是糊弄百姓、搞形式主义,引起多名群众驻足围观,市局领导正忙着接待其他群众,要求民警小李先期处理。下列措施中,宜首先采用的是:

admin2020-02-27  36

问题 在某市公安局举行的“局长接待日”活动中,有一位长期上访的群众,在接待室外大吵大闹,说接待就是糊弄百姓、搞形式主义,引起多名群众驻足围观,市局领导正忙着接待其他群众,要求民警小李先期处理。下列措施中,宜首先采用的是:

选项 A、立即制止吵闹,向他指出行为后果的严重性
B、尽快劝散群众,加强警力,维护正常接访秩序
C、热情接待,表示理解,着重了解他的具体诉求
D、热情接待,明确表态,一定会尽快妥善处理

答案C

解析 A项错误。在面对人民群众的激动情绪时,要避免直接指出其行为违法,否则会激化矛盾,应当采取温和的态度加以劝说。B项错误。在该名上访群众大吵大闹的情况下,劝散群众,加强警力会暂时地恢复秩序,但是不利于问题和矛盾的解决。C项正确。面对人民群众的上访,要热情接待,了解群众的具体诉求,不能推诿搞形式主义。D项错误。市领导正在忙着接访,要求民警小李前去处理,说明小李的级别不高,故不能明确表态,否则会使单位和领导陷入决策被动。故本题选C。
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