2. 自考
  3. 衡量服务质量的五个关键因素：

衡量服务质量的五个关键因素：

admin2019-07-10  29
问题 衡量服务质量的五个关键因素：
选项
答案顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。研究人员发现，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用。它们是：(1)有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施。(2)可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力。(3)责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿。(4)保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力。(5)感情：让顾客感受到企业给予他们的照顾和关注。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/TrFR777K
本试题收录于： 谈判与推销技巧题库经管类分类
0

谈判与推销技巧

经管类

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)