衡量服务质量的五个关键因素：

admin2019-07-10 34

问题衡量服务质量的五个关键因素：

选项

答案顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。研究人员发现，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用。它们是：(1)有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施。(2)可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力。(3)责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿。(4)保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力。(5)感情：让顾客感受到企业给予他们的照顾和关注。

解析

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谈判与推销技巧

经管类

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