衡量服务质量的五个关键因素：

admin2019-07-10 49

问题衡量服务质量的五个关键因素：

选项

答案顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。研究人员发现，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用。它们是：(1)有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施。(2)可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力。(3)责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿。(4)保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力。(5)感情：让顾客感受到企业给予他们的照顾和关注。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/TrFR777K

本试题收录于：谈判与推销技巧题库经管类分类

谈判与推销技巧

经管类

相关试题推荐

泰罗指出，构成科学管理结构上的两个最重要因素是任务和()
国际商用机器公司最先使用了_________管理新方法。
在卡斯特为适于各种类型的组织所下的一般概念模型中，“处于社会关系中的人们”对应于_________。
简述理想类型官僚行政机构的基本特征。
简述明朝选官制度的主要内容。
苏区行政人员的待遇从中央到地方普遍实行()
简述在企业和各级组织中推进EAP服务与管理应注意的事项。
20世纪70年代，美国反淫秽书刊委员会选取一些城市的“成人”书店作为隐蔽的观察点，观察记录每一个出入书店顾客的特征，为制定相关政策提供了依据。这里使用的观察方法是()
在现代组织中，起决定性作用的是______，人力资源部门只在招聘过程中起组织和服务的作用。

随机试题

有机磷中毒患者死亡的主要原因是
如图5－71所示四根压杆的材料、截面均相同，它们在纸面内失稳的先后次序为()。
《测绘生产质量管理规定》规定，实施测绘任务时，首先应当坚持的原则是()。
根据ISO质量管理体系的质量管理原则，质量管理的系统方法可包含的环节有()。
根据职业兴趣类型的六角模型理论，与现实型职业完全对立的是(　　)。
平面构成的基本方式有重复、近似、渐变、发射、特异、密集、对比、肌理等。()
国体决定政体，所以国体相同的国家，其政体必然相同。()
早期的人类失去了保护性的皮毛后，就会对黑皮肤有着强大的选择性。因为肤色较暗的个体既能出汗排热，又不会被太阳灼伤，而且更可能存活。但是，既然天然的黑色有这么多好处，为什么我们每个人并非变得要多黑有多黑呢?早期人类皮肤变黑首先并不是为了不让阳光中的紫
A、Atwo-storiedandfour-bedroomhouselocatedinasmalltown.B、Atownhousewithtwofloors,twobathrooms,andfourbedrooms.
I_______quitestronglythatshewasangrywithme.

最新回复(0)

衡量服务质量的五个关键因素：

谈判与推销技巧

经管类

泰罗指出，构成科学管理结构上的两个最重要因素是任务和()

国际商用机器公司最先使用了_________管理新方法。

在卡斯特为适于各种类型的组织所下的一般概念模型中，“处于社会关系中的人们”对应于_________。

简述理想类型官僚行政机构的基本特征。

简述明朝选官制度的主要内容。

苏区行政人员的待遇从中央到地方普遍实行()

简述在企业和各级组织中推进EAP服务与管理应注意的事项。

20世纪70年代，美国反淫秽书刊委员会选取一些城市的“成人”书店作为隐蔽的观察点，观察记录每一个出入书店顾客的特征，为制定相关政策提供了依据。这里使用的观察方法是()

在现代组织中，起决定性作用的是______，人力资源部门只在招聘过程中起组织和服务的作用。

有机磷中毒患者死亡的主要原因是

如图5－71所示四根压杆的材料、截面均相同，它们在纸面内失稳的先后次序为()。

《测绘生产质量管理规定》规定，实施测绘任务时，首先应当坚持的原则是()。

根据ISO质量管理体系的质量管理原则，质量管理的系统方法可包含的环节有()。

根据职业兴趣类型的六角模型理论，与现实型职业完全对立的是( )。

平面构成的基本方式有重复、近似、渐变、发射、特异、密集、对比、肌理等。()

国体决定政体，所以国体相同的国家，其政体必然相同。()

A、Atwo-storiedandfour-bedroomhouselocatedinasmalltown.B、Atownhousewithtwofloors,twobathrooms,andfourbedrooms.

I_______quitestronglythatshewasangrywithme.

根据职业兴趣类型的六角模型理论，与现实型职业完全对立的是(　　)。