首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
近日,《半月谈》杂志记者在多个时段拨打多地的政府热线电话,发现不少热线电话存在等待时间过长的情况,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时,记者连续拨打100多次无法接通.也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映,用半小时
近日,《半月谈》杂志记者在多个时段拨打多地的政府热线电话,发现不少热线电话存在等待时间过长的情况,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时,记者连续拨打100多次无法接通.也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映,用半小时
admin
2017-08-01
33
问题
近日,《半月谈》杂志记者在多个时段拨打多地的政府热线电话,发现不少热线电话存在等待时间过长的情况,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时,记者连续拨打100多次无法接通.也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映,用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。作为百姓与有关部门沟通的渠道之一,热线电话难打通、难沟通、难办事等问题,不仅使得热线电话难以发挥应有效力,也给政府公信力带来了负面影响。
与打不通的热线电话一样.不少政府部门的“僵尸”网站也被群众所诟病。近年来,各级政府部门都建立了自己的网站.在利用网站及时公开信息的同时,也为老百姓办事提供了诸多便民服务。然而,由于种种原因,一些政府网站出现了内容长时间不更新、网页链接打不开、“政民互动”不畅通等问题。第一次全国政府网站普查情况显示,部分基层政府网站不合格,少数网站问题严重,个别栏目“开天窗”,甚至5年不更新。除了热线电话和政府网站之外,不少群众反映很多政府部门窗口也存在办事指引不清、效率低下、服务态度冷漠的现象,“庸懒散浮拖”的问题亟待整治。
某日,一位群众激动地来你单位讨说法,称因为热线电话打不通,自己跑了好多趟,也没办成事。假如领导让你负责接待。你怎么办?
选项
答案
政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁,其根本目的都是方便群众办事,为群众办好事、办实事,出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象,是我们的失职,面对这位群众的声讨,我会做好接待工作,积极帮其解决问题。 第一,我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水,为我们工作的失职向其表达歉意,待其情绪稳定后,我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务,将具体的细节了解清楚,承诺会尽快帮其办理好事务,同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。 第二,如果这位群众的问题,是我能够当场帮助解决的,我会马上联系相关的工作人员,将问题进行反馈,当场将问题解决好;如果这位群众的问题,无法当场解决,而是需要一段时间,我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码.待问题解决后,我们会第一时间联系他,并为此再次向其表示歉意。 第三,待事情解决后,我会将此事的处理情况详细地汇报给领导,同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门,建议其尽快解决。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/TuNe777K
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
2009年政府公布了基本药品目录,下调部分药品价格,但随后市场上40%左右的药品被全部下架,改换包装后以新的形式、更高的价格重新销售,你对此有什么看法?
某医院开展“微笑服务百日活动”,医护人员在平日工作中微笑不微笑,都将与奖金挂钩,如果微笑不够,会通报批评,其所在科室也会受到相应处罚,请你谈谈看法。
你的工作得到前任领导的认可,同事嫉妒,对你有看法,新领导得到了这些信息,你怎么办?
某市要建垃圾焚烧厂,由于居民反对,政府劝说无果,最终放弃建设计划。你对此如何看?
大学生志愿者帮扶贫困老人。你怎么组织好?
你单位让你组织对老年人的调查,调查他们喜欢什么样的养老方式,你如何组织?
你和朋友一起去山里旅游,途中遭遇发洪水,洪水把路给冲坏了,你怎么办?
假如你是派出所民警,领导让你调查青少年犯罪的情况,你怎么办?
随机试题
某生某科考试未及格,就认为自己能力不行,学不下去,毕不了业,找不到工作。此时,帮助他的重点是【】
(2012年第179题)用于确诊是否半月板损伤的检查方法有
[2010年第30题]一平面简谐波在弹性媒质中传播时,某一时刻在传播方向上一质元恰好处在负的最大位移处,则它的()。
不同工程监理单位在决定是否参加某建设工程监理投标时所应考虑的因素是不同的,但一般都要考虑到企业的()等多方面因素。
电缆终端及中间接头制作时,空气相对湿度宜为()%以下,应防止尘埃、杂物落入绝缘内。
下列事项中构成企业负债的有()。
Whichofthefollowingismostsuitableforthecultivationoflinguisticcompetence?
甲向乙发出销售某项产品的要约,乙对该要约中()作出的变更不属于实质性变更
A、Blackfreshmenwithhighstandardizedtestscores.B、Blackstudentsfromfamilieswithlowincomes.C、Studentswhoareaccusto
Tight-lippedeldersusedtosay,"It’snotwhatyouwantinthisworld,butwhatyouget."Youcanmakeamentalblueprinto
最新回复
(
0
)