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近日,《半月谈》杂志记者在多个时段拨打多地的政府热线电话,发现不少热线电话存在等待时间过长的情况,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时,记者连续拨打100多次无法接通.也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映,用半小时
近日,《半月谈》杂志记者在多个时段拨打多地的政府热线电话,发现不少热线电话存在等待时间过长的情况,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时,记者连续拨打100多次无法接通.也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映,用半小时
admin
2017-08-01
48
问题
近日,《半月谈》杂志记者在多个时段拨打多地的政府热线电话,发现不少热线电话存在等待时间过长的情况,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时,记者连续拨打100多次无法接通.也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映,用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。作为百姓与有关部门沟通的渠道之一,热线电话难打通、难沟通、难办事等问题,不仅使得热线电话难以发挥应有效力,也给政府公信力带来了负面影响。
与打不通的热线电话一样.不少政府部门的“僵尸”网站也被群众所诟病。近年来,各级政府部门都建立了自己的网站.在利用网站及时公开信息的同时,也为老百姓办事提供了诸多便民服务。然而,由于种种原因,一些政府网站出现了内容长时间不更新、网页链接打不开、“政民互动”不畅通等问题。第一次全国政府网站普查情况显示,部分基层政府网站不合格,少数网站问题严重,个别栏目“开天窗”,甚至5年不更新。除了热线电话和政府网站之外,不少群众反映很多政府部门窗口也存在办事指引不清、效率低下、服务态度冷漠的现象,“庸懒散浮拖”的问题亟待整治。
某日,一位群众激动地来你单位讨说法,称因为热线电话打不通,自己跑了好多趟,也没办成事。假如领导让你负责接待。你怎么办?
选项
答案
政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁,其根本目的都是方便群众办事,为群众办好事、办实事,出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象,是我们的失职,面对这位群众的声讨,我会做好接待工作,积极帮其解决问题。 第一,我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水,为我们工作的失职向其表达歉意,待其情绪稳定后,我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务,将具体的细节了解清楚,承诺会尽快帮其办理好事务,同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。 第二,如果这位群众的问题,是我能够当场帮助解决的,我会马上联系相关的工作人员,将问题进行反馈,当场将问题解决好;如果这位群众的问题,无法当场解决,而是需要一段时间,我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码.待问题解决后,我们会第一时间联系他,并为此再次向其表示歉意。 第三,待事情解决后,我会将此事的处理情况详细地汇报给领导,同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门,建议其尽快解决。
解析
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