关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。

admin2010-04-18 38

问题关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。

选项 A、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B、质量是一组固有特性满足要求的程度
C、质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化
D、质量不是检验出来的，而是生产出来的

答案A

解析朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

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