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  3. 简述常用冲突管理的战略。

简述常用冲突管理的战略。

admin2022-07-22  25
问题 简述常用冲突管理的战略。
选项
答案 组织冲突是指组织的团队与团队间、个人与个人间、个人与团队间由于利益、价值观、性格、工作方式等冲突或分歧而产生的抵触、争执等心理或行为上的对立状态。组织冲突会造成破坏性结果和建设性结果两种截然不同的结果，对组织产生不同的影响。为了尽可能降低破坏性结果的水平，提升建设性结果的水平，管理者需要综合分析各项影响因素，尽早识别出组织冲突可能的结果和程度，如识别出产生破坏性结果还是建设性结果，尽可能降低组织破坏性冲突的水平，提高组织建设性冲突的水平。 (1)解决冲突的策略。当冲突出现后，如果觉得冲突的水平过高或过于激化，有可能带来破坏性，则需要着手解决冲突。解决冲突的方法大体上可以分为两类：一类是由冲突双方自己解决冲突，这类方法主要是协商与谈判的方法；另一类是由第三方介入帮助冲突双方解决冲突，主要是调解和仲裁的方法。 ①协商与谈判。这是解决冲突或管理冲突的最普遍的方法和策略，是指冲突双方进行公开的交流，讨论彼此的分歧，进行讨价还价或者作出让步。协商与谈判可以使冲突双方直接进行，也可以派代表进行。如果经过协商与谈判，冲突双方找到了共同可以接受的方案，那么冲突就得到了解决。 ②调解或仲裁。在有些情况下，冲突双方无法直接解决冲突，因此需要有第三方介入帮助解决冲突。第三方是指与冲突没有直接关系的人。由于第三方特定的身份、地位或能力等因素，他的介入会有助于冲突双方解决矛盾。第三方介入解决冲突主要有两种形式：调整和仲裁。 (2)激发冲突策略。由于组织中保持适度的建设性的冲突水平会使得组织的运作更为有效，因此，必要的时候应设法创造这样的冲突策略。 ①需要激发冲突的组织形态。要想有效地激发冲突，首先必须识别组织中目前的状态是否需要增加冲突的水平。通常认为，当组织中出现以下状况中的一种或几种时，可以考虑适当激发矛盾：组织缺乏创造性的新思想；人们过分注重不伤害他人的感情；人们不愿表达不同见解；人们不喜欢变革。 ②激发冲突的方法主要有： a．改变冲突观念和组织文化； b．引进异质的组织成员； c．引入竞争机制； d．委任比较民主的领导者； e．组织的重新建构和引入检查者的角色。
解析
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