你新进单位不久，有群众打电话咨询某项政策，你不确定该如何答复，而此时熟悉该政策的同事又不在。你怎么办?

admin2017-08-30 79

问题你新进单位不久，有群众打电话咨询某项政策，你不确定该如何答复，而此时熟悉该政策的同事又不在。你怎么办?

选项

答案群众打电话咨询政策．我们理应做好耐心地讲解工作。由于我新来单位不久，而熟知政策的同事不在，这时我会这样做：首先，我会向群众表示歉意，向他表明。由于我刚来不久，对这项政策确实了解得不多．这是我工作的失责，请他原谅。其次，向他表明熟知该政策的同事暂时不在．可能无法马上给予他清晰的解答，但我会做好相关的记录和传达工作．保证他的疑问可以得到及时的答复。再次，我会请他说明要咨询的具体政策内容、有疑问的地方以及意见、建议等，同时做好详细的记录，并留下他的联系方式，向其告知，我会马上电话联系熟知政策的相关同事，请同事第一时间给他解答和反馈，并且感谢他对我们政策的关注和咨询．欢迎他多提宝贵意见。最后，我会第一时间联系熟知该政策的同事．向其说明群众来电的前因后果，并且将我做好的咨询记录进行转交，请他给予该群众反馈。今后，我也会抓紧时间，尽快熟悉单位相关的政策、流程等，有不懂的及时向单位的老同事和领导请教，以便尽快掌握单位的工作内容和要求，真正做到服务为民。

解析

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