你新进单位不久,有群众打电话咨询某项政策,你不确定该如何答复,而此时熟悉该政策的同事又不在。你怎么办?

admin2017-08-30  36

问题 你新进单位不久,有群众打电话咨询某项政策,你不确定该如何答复,而此时熟悉该政策的同事又不在。你怎么办?

选项

答案群众打电话咨询政策.我们理应做好耐心地讲解工作。由于我新来单位不久,而熟知政策的同事不在,这时我会这样做: 首先,我会向群众表示歉意,向他表明。由于我刚来不久,对这项政策确实了解得不多.这是我工作的失责,请他原谅。 其次,向他表明熟知该政策的同事暂时不在.可能无法马上给予他清晰的解答,但我会做好相关的记录和传达工作.保证他的疑问可以得到及时的答复。 再次,我会请他说明要咨询的具体政策内容、有疑问的地方以及意见、建议等,同时做好详细的记录,并留下他的联系方式,向其告知,我会马上电话联系熟知政策的相关同事,请同事第一时间给他解答和反馈,并且感谢他对我们政策的关注和咨询.欢迎他多提宝贵意见。 最后,我会第一时间联系熟知该政策的同事.向其说明群众来电的前因后果,并且将我做好的咨询记录进行转交,请他给予该群众反馈。今后,我也会抓紧时间,尽快熟悉单位相关的政策、流程等,有不懂的及时向单位的老同事和领导请教,以便尽快掌握单位的工作内容和要求,真正做到服务为民。

解析
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