美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

admin2013-11-26 40

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

选项 A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、移情性

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

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发行金融债券的目的是为了筹措(　　)。

()是中国外汇交易中心的管理机构。

下列所示金融工具中，属于长期金融工具的有个，属于间接融资工具的有个。()①长期国债；②企业债券；③公司股票；④银行短期借款；⑤银行承兑汇票；⑥大额可转让存单

根据《公司法》的规定，下列关于有限责任公司和股份有限公司的异同，表述不正确的是(　　)。

建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是()。

以下不属于银行业从业人员对客户授信尽职的内容的是()。

金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接受风险，利用投资组合可以分散投资于单一金融资产所面临的非系统性风险，这属于金融市场的()功能。

非金融企业短期融资券的期限最长不得超过()。

金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接受风险，利用组合投资可以分散那些投资于单一金融资产所面临的非系统性风险，这属于金融市场优化资源配置的功能。()

阶式制冷循环通常是由三个或三个以上的单级气体压缩制冷部分组成。

【B1】【B4】

对萎缩概念理解正确的是

病人，女性，45岁。为itP病人，经糖皮质激素治疗7个月后，血小板为22×109／L，仍有月经过多、牙龈出血症状，进一步治疗需考虑

女，26岁。产后大出血，给予输血治疗。输血15ml时患者突然出现头痛、恶心、寒战、呼吸困难及心前区压迫感。应怀疑发生了

中西药联用的优点有

设森林F对应的二叉树为B，它有m个结点，B的根为p，p的右子树上的结点个数为n，森林F中第一棵树的结点个数是

Womengenerallyneedlessfiberthanmen.

(1)Dr.LeonardBaileyturns74inAugust,butaschiefofsurgeryforLomaLindaUniversity’sChildren’sHospital,hestillput

A、Themanblamedthewomanforbeingcareless.B、Themanmisunderstoodthewoman’sapology.C、Thewomanofferedtopayforthem

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

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发行金融债券的目的是为了筹措( )。

()是中国外汇交易中心的管理机构。

下列所示金融工具中，属于长期金融工具的有______个，属于间接融资工具的有______个。()①长期国债；②企业债券；③公司股票；④银行短期借款；⑤银行承兑汇票；⑥大额可转让存单

根据《公司法》的规定，下列关于有限责任公司和股份有限公司的异同，表述不正确的是( )。

建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是()。

以下不属于银行业从业人员对客户授信尽职的内容的是()。

金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接受风险，利用投资组合可以分散投资于单一金融资产所面临的非系统性风险，这属于金融市场的()功能。

非金融企业短期融资券的期限最长不得超过()。

金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接受风险，利用组合投资可以分散那些投资于单一金融资产所面临的非系统性风险，这属于金融市场优化资源配置的功能。()

阶式制冷循环通常是由三个或三个以上的单级气体压缩制冷部分组成。

【B1】【B4】

对萎缩概念理解正确的是

病人，女性，45岁。为itP病人，经糖皮质激素治疗7个月后，血小板为22×109／L，仍有月经过多、牙龈出血症状，进一步治疗需考虑

女，26岁。产后大出血，给予输血治疗。输血15ml时患者突然出现头痛、恶心、寒战、呼吸困难及心前区压迫感。应怀疑发生了

中西药联用的优点有

设森林F对应的二叉树为B，它有m个结点，B的根为p，p的右子树上的结点个数为n，森林F中第一棵树的结点个数是

Womengenerallyneedlessfiberthanmen.

(1)Dr.LeonardBaileyturns74inAugust,butaschiefofsurgeryforLomaLindaUniversity’sChildren’sHospital,hestillput

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发行金融债券的目的是为了筹措(　　)。

下列所示金融工具中，属于长期金融工具的有个，属于间接融资工具的有个。()①长期国债；②企业债券；③公司股票；④银行短期借款；⑤银行承兑汇票；⑥大额可转让存单

根据《公司法》的规定，下列关于有限责任公司和股份有限公司的异同，表述不正确的是(　　)。