美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

admin2013-11-26 24

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

选项 A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、移情性

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

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下列有关现金流量表的说法正确的是()。

《巴塞尔新资本协议》要求银行披露的信息范围包括()。

我国基础货币由()构成。

下列关于信用风险的说法，正确的是()。

下列属于中国银行业监督管理委员会监管目标的是(　　)。

建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是()。

下列关于金融市场分类错误的是()。

下列不属于经济结构考察的内容的是（）

交付是指根据出票人本人的意愿将其交给受款人的行为，不是由于出票人本人意愿的行为如偷窃票据不能称作交付，因而也不能称作出票行为。（）

A.clearingB.establishedC.adverselyD.triggeringE.infectiousF.produceG.plantH.habitatsI.outbreak

常见的或有负债项目包括（）。

依法治国，就是国家立法，公民守法。()

正常视力的标准应是距离5m视角为

甲向乙借款5万元，并以一台机器作抵押，办理了抵押登记。随后，甲又将该机器质押给丙。丙在占有该机器期间，将其交给丁修理，因拖欠修理费而被丁留置。下列哪些说法是正确的?

根据《专利法》的规定，下列各项中，不能成为专利申请人的是()。

在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。在信息沟通层次上存在的因素是()。

项目职业健康安全管理的内容包括________。

赵元的同事都是球迷，赵元在软件园工作的同学都不是球迷，李雅既是赵元的同学又是他的同事。王伟是赵元的同学但不在软件园工作，张明是赵元的同学但不是球迷。根据以上陈述，可以得出以下哪项?

Tattoosdidn’tspringupwiththedawnofbikergangsandrook’n’rollbands.They’vebeenaroundforalongtimeandhadmany

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

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下列有关现金流量表的说法正确的是()。

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我国基础货币由()构成。

下列关于信用风险的说法，正确的是()。

下列属于中国银行业监督管理委员会监管目标的是( )。

建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是()。

下列关于金融市场分类错误的是()。

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交付是指根据出票人本人的意愿将其交给受款人的行为，不是由于出票人本人意愿的行为如偷窃票据不能称作交付，因而也不能称作出票行为。（）

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甲向乙借款5万元，并以一台机器作抵押，办理了抵押登记。随后，甲又将该机器质押给丙。丙在占有该机器期间，将其交给丁修理，因拖欠修理费而被丁留置。下列哪些说法是正确的?

根据《专利法》的规定，下列各项中，不能成为专利申请人的是()。

在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。在信息沟通层次上存在的因素是()。

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赵元的同事都是球迷，赵元在软件园工作的同学都不是球迷，李雅既是赵元的同学又是他的同事。王伟是赵元的同学但不在软件园工作，张明是赵元的同学但不是球迷。根据以上陈述，可以得出以下哪项?

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