美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

admin2013-11-26 49

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

选项 A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、移情性

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/U7yM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

下列关于利率互换和货币互换的异同的说法中，正确的是()。

下列关于破产财产分配的清偿顺序，说法正确的是()。①普通破产债权②破产人所欠职工的工资和医疗、伤残补助、抚恤费用③破产人欠缴的税款④破产费用和共益债务

据相关部门统计，中国2010年全年国内生产总值300000亿元，经济增长率为8．0％，这也是自2003年以来首次增长率低于9％，下列关于经济增长率的说法中正确的是()。

国际市场通常采用()对债券风险进行评估。

下列选项中不可能构成有价证券诈骗罪主体的有()。

个人助学贷款的发放对象只能是在校大学生。()

中国银行业协会的主要职能不包括()。

由交易所统一制定、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量的某种商品的标准化协议是()。

即使取得票据的原因关系无效，对票据关系也不发生影响，票据的这个特征说明票据是一种()。

肠套叠是婴幼儿最常见的急腹症之一，发病年龄集中于：()

A0．002mgB0．01～0．02mgC0．02～0．05mgD0．05～0．08mgE0．1～0．5mg重金属检查法中，35ml溶液中所含待测杂质的适宜检测量为

按照承包人向发包人提出索赔的通常起因，包括(　　)。

注册执业人员未执行民用建筑节能强制性标准并且情节严重的，由颁发资格证书的部门吊销执业资格证书，()不予注册。

无为在歧路，______。(王勃《送杜少府之任蜀州》)

党的十五大报告指出：“中华民族面对的两大历史任务：一个是求得民族独立和民族解放；一个是实现国家繁荣富强和人民共同富裕。”这实际上指出了中国新民主主义革命和社会主义革命与建设的共同主题是()。

下列按照时间顺序出现最晚的是：

高等教育

SQL语言有两种方式，分别称为交互式SQL和()。

若对长度为90的线性表进行分块查找，其中每块子表长度为9。如果在索引表查找过程中进行顺序查找，那么平均查找长度为【】。

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

下列关于利率互换和货币互换的异同的说法中，正确的是()。

下列关于破产财产分配的清偿顺序，说法正确的是()。①普通破产债权②破产人所欠职工的工资和医疗、伤残补助、抚恤费用③破产人欠缴的税款④破产费用和共益债务

据相关部门统计，中国2010年全年国内生产总值300000亿元，经济增长率为8．0％，这也是自2003年以来首次增长率低于9％，下列关于经济增长率的说法中正确的是()。

国际市场通常采用()对债券风险进行评估。

下列选项中不可能构成有价证券诈骗罪主体的有()。

个人助学贷款的发放对象只能是在校大学生。()

中国银行业协会的主要职能不包括()。

由交易所统一制定、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量的某种商品的标准化协议是()。

即使取得票据的原因关系无效，对票据关系也不发生影响，票据的这个特征说明票据是一种()。

肠套叠是婴幼儿最常见的急腹症之一，发病年龄集中于：()

A0．002mgB0．01～0．02mgC0．02～0．05mgD0．05～0．08mgE0．1～0．5mg重金属检查法中，35ml溶液中所含待测杂质的适宜检测量为

按照承包人向发包人提出索赔的通常起因，包括( )。

注册执业人员未执行民用建筑节能强制性标准并且情节严重的，由颁发资格证书的部门吊销执业资格证书，()不予注册。

无为在歧路，______。(王勃《送杜少府之任蜀州》)

党的十五大报告指出：“中华民族面对的两大历史任务：一个是求得民族独立和民族解放；一个是实现国家繁荣富强和人民共同富裕。”这实际上指出了中国新民主主义革命和社会主义革命与建设的共同主题是()。

下列按照时间顺序出现最晚的是：

高等教育

SQL语言有两种方式，分别称为交互式SQL和()。

若对长度为90的线性表进行分块查找，其中每块子表长度为9。如果在索引表查找过程中进行顺序查找，那么平均查找长度为【】。

按照承包人向发包人提出索赔的通常起因，包括(　　)。