美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

admin2013-11-26 72

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

选项 A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、移情性

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

邮电经济专业知识与实务

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商业汇票的持票人在汇票到期日前为了取得资金，在给付一定利息后将票据权利转让给商业银行的票据行为是()。

银行业从业人员的下列行为中，不符合“岗位职责”有关规定的是()。

发行金融债券的目的是为了筹措(　　)。

下列属于公司贷款的是()。

()是中国外汇交易中心的管理机构。

执行有关银行间同业拆借市场的行为属于中国人民银行的建议检查监督权。()

银行业犯罪中的金融凭证诈骗罪，是指以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方法，使用伪造、变造的()等银行结算凭证进行诈骗活动的行为。

某企业客户已开立基本存款账户，因贷款需要在某商业银行新开立账户，该账户不必支取现金，该商业银行正确的做法是()。

A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是()。

下列关于咽旁间隙的描述错误的是

患儿，女，15岁。阵发性右上腹绞痛，伴恶心呕吐，腹部平软。用特定穴治疗．应首选

关于赢得值法及其应用的说法，正确的是()。

目前，我国可转换债券的债转股是通过(　　)来进行的。

马克思主义的法律观认为，法律产生的根本原因在于社会资源有限与人的欲求无限之间的矛盾。()

A、 B、 C、 D、 A利用三角函数诱导公式及倍角公式得故选A．

19世纪六七十年代，中国的民族资本主义产生了。随着它的产生，中国的民族资产阶级也诞生了。在新民主主义向社会主义过渡时期，中国民族资产阶级仍然具有的两面性是

冯．诺依曼体系结构的计算机引入了两个重要的概念，分别是()。

通常所说的I/O设备是指()。

A、Asalarycut.B、Arealestatebargain.C、Arentincrease.D、Avacationtrip.C这段对话的关键词是“landlord”(房东)，4个选项中，只有C是相关的。

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

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商业汇票的持票人在汇票到期日前为了取得资金，在给付一定利息后将票据权利转让给商业银行的票据行为是()。

银行业从业人员的下列行为中，不符合“岗位职责”有关规定的是()。

发行金融债券的目的是为了筹措( )。

下列属于公司贷款的是()。

()是中国外汇交易中心的管理机构。

执行有关银行间同业拆借市场的行为属于中国人民银行的建议检查监督权。()

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某企业客户已开立基本存款账户，因贷款需要在某商业银行新开立账户，该账户不必支取现金，该商业银行正确的做法是()。

A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是()。

下列关于咽旁间隙的描述错误的是

患儿，女，15岁。阵发性右上腹绞痛，伴恶心呕吐，腹部平软。用特定穴治疗．应首选

关于赢得值法及其应用的说法，正确的是()。

目前，我国可转换债券的债转股是通过( )来进行的。

马克思主义的法律观认为，法律产生的根本原因在于社会资源有限与人的欲求无限之间的矛盾。()

A、 B、 C、 D、 A利用三角函数诱导公式及倍角公式得故选A．

19世纪六七十年代，中国的民族资本主义产生了。随着它的产生，中国的民族资产阶级也诞生了。在新民主主义向社会主义过渡时期，中国民族资产阶级仍然具有的两面性是

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通常所说的I/O设备是指()。

A、Asalarycut.B、Arealestatebargain.C、Arentincrease.D、Avacationtrip.C这段对话的关键词是“landlord”(房东)，4个选项中，只有C是相关的。

发行金融债券的目的是为了筹措(　　)。

目前，我国可转换债券的债转股是通过(　　)来进行的。