美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

admin2013-11-26 59

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

选项 A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、移情性

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。

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下列不属于我国当前银行审慎监管框架的是()。

下列选项中，在商业银行的借款业务中期限在一年以下的借款形式是()。

银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是()。

我国《合同法》规定的承担违约责任的形式有()。

银行是在经济发展过程中产生的，其发展的根本动力是经济发展中的()。

为了确保银行客户和其他市场参与者充分了解银行创新所隐含的风险，银行必须对创新过程中不涉及商业秘密、不影响知识产权的部分予以充分披露，这属于银行金融创新需要遵循的(　　)原则。

A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是()。

能效项目的特征包括()。

我国商业银行中间业务在银行业务中占比较低的原因有()。

A．大陵B．膏肓C．水分、中极D．中渚、太溪心悸伴善惊者除选主穴外还可配用

A．基底动脉B．前交通动脉C．后交通动脉D．大脑前动脉E．大脑中动脉由左、右椎动脉合成的动脉为

工程建设项目管理的四大控制目标中，()是反映工程产品满足使用需求功能特性的总和。

一般国有企业由()保证安全生产投入资金，审定安全生产规划和计划，确定本单位安全生产目标，签发安全生产规章制度、安全技术规程，批准重大安全技术措施，切实保证安全生产资金投入。

施工单位对所承包项目的施工质量负责，在监理单位验收后，对其隐瞒或虚假部分负()。

根据《刑法》的规定，偷税罪的法定最高刑是()。张某()。

愿意承担高风险、获得更高收益的投资人应选择的证券投资信托理财产品是（）

根据证券法律制度的规定，下列各项中，属于上市公司公开发行可转换公司债券应当具备的条件的是()。

当我们在谈论创意的时候，大多会认为这没有什么规律可循，或者说，创意应该是的。我们会说：如果给创意制定一个框架的话，可能会束缚创意，让创意变成的工匠活。

Isatranslationmeantforreaderswhodonotunderstandtheoriginal?Thiswouldseemtoexplainadequatelythedivergenceoft

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下列不属于我国当前银行审慎监管框架的是()。

下列选项中，在商业银行的借款业务中期限在一年以下的借款形式是()。

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我国《合同法》规定的承担违约责任的形式有()。

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为了确保银行客户和其他市场参与者充分了解银行创新所隐含的风险，银行必须对创新过程中不涉及商业秘密、不影响知识产权的部分予以充分披露，这属于银行金融创新需要遵循的( )原则。

A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是()。

能效项目的特征包括()。

我国商业银行中间业务在银行业务中占比较低的原因有()。

A．大陵B．膏肓C．水分、中极D．中渚、太溪心悸伴善惊者除选主穴外还可配用

A．基底动脉B．前交通动脉C．后交通动脉D．大脑前动脉E．大脑中动脉由左、右椎动脉合成的动脉为

工程建设项目管理的四大控制目标中，()是反映工程产品满足使用需求功能特性的总和。

一般国有企业由()保证安全生产投入资金，审定安全生产规划和计划，确定本单位安全生产目标，签发安全生产规章制度、安全技术规程，批准重大安全技术措施，切实保证安全生产资金投入。

施工单位对所承包项目的施工质量负责，在监理单位验收后，对其隐瞒或虚假部分负()。

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愿意承担高风险、获得更高收益的投资人应选择的证券投资信托理财产品是（）

根据证券法律制度的规定，下列各项中，属于上市公司公开发行可转换公司债券应当具备的条件的是()。

当我们在谈论创意的时候，大多会认为这没有什么规律可循，或者说，创意应该是______的。我们会说：如果给创意制定一个框架的话，可能会束缚创意，让创意变成______的工匠活。

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为了确保银行客户和其他市场参与者充分了解银行创新所隐含的风险，银行必须对创新过程中不涉及商业秘密、不影响知识产权的部分予以充分披露，这属于银行金融创新需要遵循的(　　)原则。

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