导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。

admin2009-09-23 35

问题导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。

选项 A、实施报复
B、要求得到尊重
C、要求补偿
D、打抱不平
E、需要发泄

答案B,C,E

解析

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旅游政策与法规

导游资格

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