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导游服务是一种复杂的,高智能和高技能的服务。为此,要做一个合格的导游员,就必须了解和掌握旅游者的心理状态,积极、主动地为其服务,妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问,旅游者投诉的心理活动一般包括( )。
导游服务是一种复杂的,高智能和高技能的服务。为此,要做一个合格的导游员,就必须了解和掌握旅游者的心理状态,积极、主动地为其服务,妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问,旅游者投诉的心理活动一般包括( )。
admin
2009-09-23
27
问题
导游服务是一种复杂的,高智能和高技能的服务。为此,要做一个合格的导游员,就必须了解和掌握旅游者的心理状态,积极、主动地为其服务,妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问,旅游者投诉的心理活动一般包括( )。
选项
A、实施报复
B、要求得到尊重
C、要求补偿
D、打抱不平
E、需要发泄
答案
B,C,E
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/UA1S777K
本试题收录于:
旅游政策与法规题库导游资格分类
0
旅游政策与法规
导游资格
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