导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。

admin2009-09-23 24

问题导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。

选项 A、实施报复
B、要求得到尊重
C、要求补偿
D、打抱不平
E、需要发泄

答案B,C,E

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/UA1S777K

本试题收录于：旅游政策与法规题库导游资格分类

旅游政策与法规

导游资格

相关试题推荐

按接受产品的所有者情况可将顾客分为()。
某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模
企业标准化的实质内容不包括()。
根据著作权法的规定，下列哪些侵权行为如果同时损害公共利益的，除应当承担民事责任外，还可以由著作权行政管理部门给予行政处罚?
根据民法通则的规定，下列哪些属于承担民事责任的方式?
甲公司与乙公司签订了一份供货合同，甲公司派其司机张某负责运送货物。张某在送货途中由于酒后驾车被公安机关拘留，致使乙公司未能按时收到货物，乙公司要求赔偿因此受到的损失。根据民法通则及相关规定，赔偿乙公司损失的责任应当由谁来承担?
王某与张某于2010年11月1日签订了一份房屋租赁合同，双方约定2011年4月1日该房屋租赁合同生效。根据合同法及相关规定，下列关于该合同的说法哪些是正确的?
小学教师邹某将其创作的一部童话故事作品向甲杂志社投稿，未对其版权作任何声明。该童话故事被甲杂志刊出后，乙报社转载了该童话故事，某教材编写单位则将该童话故事的精彩选段收录在为实施九年制义务教育的小学教材中。根据我国著作权法及相关规定，下列哪些说法是正确的?
一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等一般要求外，还必须注意强调知识性、讲究口语化、突出趣味性、突出重点、要有针对性和()。
汉语历史悠久，是世界上最古老语言之一。记录汉语文字的出现，可以追溯到()。

随机试题

试在交互性、及时性和可靠性方面，将分时系统与实时系统进行比较。
对局域网中的计算机，WindowsXP可以通过__________来访问局域网中的其他计算机的信息。
A．河豚毒B．箭毒C．阿托品D．四乙基铵E．新斯的明可造成ACh在接头间隙蓄积的是
确定最大风速时，应按当地气象台站10min时距平均的年最大风速作样本，采用极值I型分布作频率模型。500kV线路统计风速的高度定为()。
某项目部承接了5000t级单锚板桩结构顺岸码头工程。问题：对拉杆的安装有什么要求?
资料：F公司经营多种产品，最近两年的财务报表数据摘要如下：要求：进行以下计算、分析和判断(提示：为了简化计算和分析，计算各种财务比率时需要的存量指标如资产、所有者权益等，均使用期末数；一年按360天计算)。总资产周转天数变
对《关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》(非公经济新36条)的精神，表述不准确的是()。
历史唯物主义认为人民群众是历史的创造者，这是因为()。
根据以下资料，回答问题。2011年我国全年货物进出口总额36421亿美元，比上年增长22．5％。其中，出口18986亿美元，增加20．3％；进口17435亿美元，增长24．9％。进出口差额(出口值与进口值差额的绝对值)1551亿美元，比上年减少265亿美
软件生命周期可分为定义阶段，开发阶段和维护阶段。详细设计属于

最新回复(0)

导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。

旅游政策与法规

导游资格

按接受产品的所有者情况可将顾客分为()。

企业标准化的实质内容不包括()。

根据著作权法的规定，下列哪些侵权行为如果同时损害公共利益的，除应当承担民事责任外，还可以由著作权行政管理部门给予行政处罚?

根据民法通则的规定，下列哪些属于承担民事责任的方式?

王某与张某于2010年11月1日签订了一份房屋租赁合同，双方约定2011年4月1日该房屋租赁合同生效。根据合同法及相关规定，下列关于该合同的说法哪些是正确的?

一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等一般要求外，还必须注意强调知识性、讲究口语化、突出趣味性、突出重点、要有针对性和()。

汉语历史悠久，是世界上最古老语言之一。记录汉语文字的出现，可以追溯到()。

试在交互性、及时性和可靠性方面，将分时系统与实时系统进行比较。

对局域网中的计算机，WindowsXP可以通过__________来访问局域网中的其他计算机的信息。

A．河豚毒B．箭毒C．阿托品D．四乙基铵E．新斯的明可造成ACh在接头间隙蓄积的是

确定最大风速时，应按当地气象台站10min时距平均的年最大风速作样本，采用极值I型分布作频率模型。500kV线路统计风速的高度定为()。

某项目部承接了5000t级单锚板桩结构顺岸码头工程。问题：对拉杆的安装有什么要求?

对《关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》(非公经济新36条)的精神，表述不准确的是()。

历史唯物主义认为人民群众是历史的创造者，这是因为()。

软件生命周期可分为定义阶段，开发阶段和维护阶段。详细设计属于