处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。 ( )

admin2017-11-09 71

问题处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析本题考查处理顾客异议方法之转化法，又称太极法。
转化法，也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用顾客的反对意见本身来处理。一般认为顾客的反对意见是有双重属性，它是交易的障碍，同时又是很好的交易机会。转化法用在营销上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，营销人员能立刻回复说“这正是我认为您要购买的理由!”也就是营销人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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