简述痛苦／利益矩阵。

admin2015-01-09 17

问题简述痛苦／利益矩阵。

选项

答案在咨询方案的形成过程中，花费了大量的时间去研究必须执行的行动(What)，在这一点差不多的时候，再去研究如何执行行动(How)。然而，将要实施的变革可能会涉及那些没有参与形成过程的人。即便这些人参与了咨询方案的形成过程，但是具体情形也可能是：咨询方案设计得很好，但是却没有对变革设定一个清晰的情境。不能为变革设定一个清晰的情境是很多咨询实施时的一个通病。另一个通病则是：为变革设定了一个清晰的情境，但是这种情境只对设定者有说服力，却并不能说服其他的人。当人们询问为什么要实施变革的时候，不要期望他们能把这样一个模糊的原因一一提升股东价值当作激励自己的因素。精心设计的规划往往会详细地考虑不实施该咨询方案所产生的后果。也就是说，用那种能够抓住实施过程所涉及的人的感情的方式，把实施所带来的利益以及不实施所招致的痛苦都清晰地表达出来。成功的实施(往往带来大规模的改善)之前常常是某种危机，这并不是某种巧合。因此，一定要确保在实施开始之前就设定了有强大说服力的、清晰的愿景：能够吸引那些将参与变革的人的情绪，不但要包括实施所带来的利益，而且要包括不实施所招致的痛苦。完成这项工作的一个方式就是填写所谓的利益／痛苦矩阵，如下图所示。 [*] 在图中所示的四种情境中，只有一个区域蕴涵着成功，其他75％的情境都是失败的温床。因此，在这个具体区域中，失败的几率大干成功的几率!认真阅读这一部分中所列举的失败的原因，你就会明白为什么实施并不是一个容易的过程，也会明白为什么那么多的“变革”最后都失败了。

解析

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