简述矫正型公共关系的工作程序。

admin2014-06-02 28

问题简述矫正型公共关系的工作程序。

选项

答案矫正型公共关系的工作程序主要由以下三个步骤构成：(1)查明事实真相及问题的症结。当一个组织形象受到损害时，公共关系部门应立即派人去向有关部门、地区、公众了解有关事件的来龙去脉，前因后果，并迅速协同有关部门分析事故原因，找出主要责任者。(2)制定积极有效的措施或采取主动进取的行动。在组织形象受损的原因或责任者找到以后，不是怨天尤人，听之任之，也不是束手无策、手忙脚乱，而是立刻会同有关部门或人员制定出对症下药的补救措施，或者，迅速表明自己的诚恳态度，及时安抚有关人员，争取他们的谅解与合作。(3)检验或调查事后的影响及反映。对有关损害组织形象的事件处理、解决后，公共关系部门还应对这次矫正、补救工作的效果进行检验，原有的问题是否彻底解决了?公众对组织的印象有无改变?组织的不利局面好转否?这样，既能使自己对这次工作的效果做到心中有数，又可为今后如何处理这类事件总结经验教训。

解析

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公共关系学

经管类

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