北京地陪小于提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小于赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小于赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2014-04-30 58

问题北京地陪小于提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小于赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小于赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小于换掉。到了酒店，正当小于在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小于迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小于办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小于这才松了一口气。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。

选项 A、向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容
E、得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补

答案A,B,C,E

解析导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动来取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。

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某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()。

持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明的，按无票处理。()

依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币。

在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有()。

按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，()赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

北京地形西北高，东南低。()

我国研制的流行性出血热细胞培养灭活疫苗有

发现U盘染有病毒后，较为彻底的清除方法是()。

混凝土外加剂按其主要功能分为四类，下列属于改善混凝土耐久性的外加剂是()。

备兑权证通常由()发行。

存款类金融机构的资本金是一项重要负债，其关键作用是()。

2013年医药工业规模以上企业实现主营业务收入21681．6亿元，同比增长17．9％，增长速度较2012年下降了2．5个百分点，自2007年以来首次低于20％。2013年医药工业规模以上企业实现利润总额2197．0亿元，同比增长17．6％，增速

为防止冤错案件，宋朝规定在犯人翻供且所翻情节关系重大时，案件改由另一司法机关重新审理。该制度是()(2013年一综一第39题)

下图是一个软件项目的活动图，其中顶点表示项目里程碑，连接顶点的边表示活动，边的权重表示活动的持续时间，则里程碑(7)在关键路径上。活动GH的松弛时间是(8)。(7)

Peopleappeartobeborntocompute.Thenumericalskillsofchildrendevelopsoearlyandsoinexorablythatitiseasytoimag

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导游资格

某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()。

持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明的，按无票处理。()

依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币______，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币______。

在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有()。

按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，()赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

北京地形西北高，东南低。()

我国研制的流行性出血热细胞培养灭活疫苗有

发现U盘染有病毒后，较为彻底的清除方法是()。

混凝土外加剂按其主要功能分为四类，下列属于改善混凝土耐久性的外加剂是()。

备兑权证通常由()发行。

存款类金融机构的资本金是一项重要负债，其关键作用是()。

2013年医药工业规模以上企业实现主营业务收入21681．6亿元，同比增长17．9％，增长速度较2012年下降了2．5个百分点，自2007年以来首次低于20％。2013年医药工业规模以上企业实现利润总额2197．0亿元，同比增长17．6％，增速

为防止冤错案件，宋朝规定在犯人翻供且所翻情节关系重大时，案件改由另一司法机关重新审理。该制度是()(2013年一综一第39题)

下图是一个软件项目的活动图，其中顶点表示项目里程碑，连接顶点的边表示活动，边的权重表示活动的持续时间，则里程碑(7)在关键路径上。活动GH的松弛时间是(8)。(7)

Peopleappeartobeborntocompute.Thenumericalskillsofchildrendevelopsoearlyandsoinexorablythatitiseasytoimag

依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币。