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自考
全面分析______是确定顾客关系的前提,是顾客关系管理的关键环节之一。 ( )
全面分析______是确定顾客关系的前提,是顾客关系管理的关键环节之一。 ( )
admin
2014-12-30
39
问题
全面分析______是确定顾客关系的前提,是顾客关系管理的关键环节之一。 ( )
选项
A、顾客需要
B、顾客心理
C、顾客价值
D、顾客要求
答案
C
解析
全面分析顾客价值是确定顾客关系的前提,是顾客关系管理的关键环节之一。在顾客价值分析中要综合考虑有形价值和无形价值,一次交易的价值和长期保有关系价值,以便选择和确定顾客关系计划。
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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