全面分析______是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。 ( )

admin2014-12-30 33

问题全面分析______是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。 ( )

选项 A、顾客需要
B、顾客心理
C、顾客价值
D、顾客要求

答案C

解析全面分析顾客价值是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。在顾客价值分析中要综合考虑有形价值和无形价值，一次交易的价值和长期保有关系价值，以便选择和确定顾客关系计划。

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质量管理学

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