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职业资格
当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该( )。
当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该( )。
admin
2015-11-16
77
问题
当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该( )。
选项
A、据理力争
B、对顾客不予理睬
C、对顾客耐心解释
D、默不作声
答案
C
解析
在营销过程中难免出现顾客对从业人员的服务不满的情况，作为从业人员应具备良好的职业素养，不能置之不管、默不作声，更不能据理力争与顾客发生争吵，而应耐心解答以求顾客最大限度的谅解。
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心理咨询师二级理论知识题库心理咨询师分类
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心理咨询师二级理论知识
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