2. 自考
  3. 数月以前，一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。 “先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间的话我们可以问两个问题吗?” 我说：“你讲。” 销售员：

数月以前，一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。 “先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间的话我们可以问两个问题吗?” 我说：“你讲。” 销售员：

admin2017-10-27  61
问题 数月以前，一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。
    “先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间的话我们可以问两个问题吗?”
    我说：“你讲。”
    销售员：“您经常使用电脑吗?”
    我说：“是的，工作无法离开电脑。”
    销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑?”
    我说：“在办公室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。”
    销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动，您是否有兴趣?”
    我说：“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”
    销售员：“其实，也是，但是……”
    我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有，而且现在用得很好。”
    随后，我就挂断了电话。
这是一个电话营销失败的案例，简述其失败的原因。
选项
答案在口头交流中，沟通技巧是很重要的，必须采用一定的策略才能成功。失败的原因有几点： (1)礼貌的语言是自的，但是并没自拉近自己与客户的距离，使下而的推销很难成功。 (2)对于一位繁忙的潜在客户来说，直截了当的推销是一种很简捷的方式，如果想成功，必然在说出真实意图前要吸引住客户，否则客户就会特别反感。 (3)在电话交流时，最忌讳让客户感觉你不坦诚，说话前后不一致肯定无法得到对方的信任，就更不要说买东西了。
解析
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