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  3. 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有( )。

服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有( )。

admin2013-11-14  61
问题 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有(     )。
选项 A、服务项目
B、服务场所
C、服务时间
D、服务效率
E、服务技能
答案A,C,D,E
解析 服务水平即软件，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准，主要包括六个方面：
    ①服务项目；
    ②服务态度；
    ③服务方式；
    ④服务时间；
    ⑤服务效率；
    ⑥服务技能。
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