陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段，下列选项中属于陌生电话前的准备工作的是( )。

admin2017-03-08 77

问题陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段，下列选项中属于陌生电话前的准备工作的是( )。

选项 A、了解电访客户的背景
B、面谈的具体时间和地点
C、了解本行的产品服务及其优势
D、明确电话目的和内容、话术
E、做好心理准备

答案A,C,D,E

解析陌生电话前的准备工作包括：①了解电访客户的背景；②了解本行的产品服务及其优势；③明确电话目的和内容、话术；④做好心理准备。故本题选ACDE。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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