中年男子郭某2015年8月被公司裁员后，多次求职均未成功。他缺乏相关职业技能，对未来非常悲观，从2016年底开始不再求职。他每月要支付房贷，并供女儿读大学，家庭经济压力大，夫妻关系也出现问题。在提供服务的过程中，社会工作者可以扮演的角色有( )。