阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入对应栏内。 [说明] 某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控

admin2012-02-26 56

问题阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入对应栏内。
[说明]
某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
结合本案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)
按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

选项

答案控制过程包括配置管理和变更管理；发布过程包括发布管理。签订运维合同要以服务内容和相关的服务级别为基础，因此，“该运维合同与服务级别协议没有关系”的说法是不正确的。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/UwHZ777K

本试题收录于：系统集成项目管理工程师下午应用技术考试题库软考中级分类

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

ERP中的企业资源包括()。

某软件公司项目组的程序员在程序编写完成后均按公司规定撰写文档，并上交公司存档。此情形下，该软件文档著作权应由()享有。

关于组织战略的描述，不正确的是()。

通过概率和影响级别定义以及专家访谈，有助于纠正该过程所使用的数据中的偏差属于()。

信息系统设备安全是信息系统安全的重要内容，其中设备的()是指设备在一定时间内不出故障的概率。

智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的()能力。

我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括()。

项目经理制定了项目资产负债表(单位：元)，如下表所示。该项目的静态投资回收期为(1)年，动态投资回收期为(2)年(保留1位小数位)。(2)

项目集指导委员会的主要职责包括()、项目集批准和启动。

最难将息。

RNA中所含的碱基通常有

直接转换技术的DR中应用的转换介质是

一个人或一个群体从一个社会位置到另一个高低不同的位置上是()。

根据《干粉灭火系统设计规范》(GB50347)，下列说法正确的有()。

我国会计法律制度主要包括()。

基金托管人没有单独处分基金财产的权利。()

短期借款用途证明文件不包括()。

Shedidn’tknow______backsoon.

We’dBetterReadforPleasure/WatchTVIthasbeenbelievedthatpeoplewhoreadforpleasurehavedevelopedimaginationand