阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入对应栏内。 [说明] 某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控

admin2012-02-26 85

问题阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入对应栏内。
[说明]
某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
结合本案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)
按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

选项

答案控制过程包括配置管理和变更管理；发布过程包括发布管理。签订运维合同要以服务内容和相关的服务级别为基础，因此，“该运维合同与服务级别协议没有关系”的说法是不正确的。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/UwHZ777K

本试题收录于：系统集成项目管理工程师下午应用技术考试题库软考中级分类

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

项目组合管理实施的主要过程不包括()。

在项目沟通过程中，会使用各种沟通方法。电子邮件沟通属于()。

在合同履行过程中，当事人就有关合同内容约定不明确时，不正确的是()。

大型信息系统具备的特点包括()。①规模庞大，包含的独立运行和管理的子系统多②跨地域性，系统分布广阔，部署不集中③提供的业务种类繁多，业务的处理逻辑复杂④采用虚拟化技术管理软硬件环境⑤采用国际

TCP／IP是Intemet的核心协议，应用程序通过用应用层协议利用网络完成数交互的任务，其中，()是用来在客户机与服务器之间进行简单文件的传输的协议，提供不复杂，开销不大的文件传输服务。

结束软件测试工作时，应按照软件配置管理的要求，将()纳入配置管理。

关于合同违约索赔的描述，不正确的是()。

传染病患者出院后，对其所住病室和用品的消毒属于

Ifyoudon’tfeelwell,please______thedoctor.

择期手术病人术前呼吸道准备一般采取

处于活动期的狼疮，其辅助检查可能出现

下列()可以作为民法的基本原则。

某市市区已被集中供热管网全部覆盖，为进一步提高服务质量，位于市中心的某五星级酒店拟新建一台燃煤供热锅炉。根据《中华人民共和国大气污染防治法》，该项目()。

设立证券公司，净资产不低于人民币()元。

下列不属于“黑死病”造成的影响的一项是()。文中[]应填入的词语是()。

从1，2，3，4，5中任选4个数字进行排列，得到的四位数中偶数有()个。

整风运动