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导游员王怡带领一旅游团到外国旅游,一路上还算顺利,但在最后一站却出现了不少问题,旅游团一到,当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现,要换一个游览项目并增加一个身费项目。小王就说这样不对,但因对方坚持,就忍下了,她想反正是最后一站,没有必要太计较,以免
导游员王怡带领一旅游团到外国旅游,一路上还算顺利,但在最后一站却出现了不少问题,旅游团一到,当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现,要换一个游览项目并增加一个身费项目。小王就说这样不对,但因对方坚持,就忍下了,她想反正是最后一站,没有必要太计较,以免
admin
2014-04-10
39
问题
导游员王怡带领一旅游团到外国旅游,一路上还算顺利,但在最后一站却出现了不少问题,旅游团一到,当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现,要换一个游览项目并增加一个身费项目。小王就说这样不对,但因对方坚持,就忍下了,她想反正是最后一站,没有必要太计较,以免搞坏与对方旅行社的关系。但她没有想到,在那里停留的一天半时间里,地陪竟将旅游团带到了四家商店,在每家商店一呆就是一、二个小时,并一再动员旅游者购物,王怡上前交涉,地陪却说:“这是我们这里的规矩,每个旅游团都是这样接待的。”还有,旅游者吃不饱,向王怡说,王怡找地陪,要求增加饭菜,地陪回答:“这里物价贵,你们吃的还比其他旅游团好呢。要加饭菜可以,不过费用由你们承担。”面对这样的地陪,王怡很无奈。更有甚者,晚上地陪还要带领旅游者去色情场所,只是绝大多数旅游者反对,才没有去成,地陪一脸的不高兴。总之,最后一站,旅游者非常不满意,怪王怡没有维护他们的合法权益;而王怡也感到非常委屈,说碰到这样的地陪谁也没有办法,地陪还不高兴,说:“就是你们旅游团多事,不服从安排。”
根据上述介绍,请回答下列问题:
王怡是一个称职的海外领队吗?为什么?
选项
答案
王怡不能说是一个称职的海外领队,她的主要错误有二:一是没有坚持原则;二是没有尽力维护旅游者的合法权益。 案例中至少有四处表明王怡不称职:地陪要求更改游览项目时;地陪过多带旅游团去商店购物时;饭菜量少旅游者吃不饱时;地陪要带旅游团去色情场所时。
解析
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导游实务
导游资格
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