( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

admin2017-11-07 36

问题 ( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

选项 A、客户忠诚
B、客户认同
C、客户满意
D、客户信任

答案D

解析客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

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中级银行业专业人员职业资格

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