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  3. 服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并明确应建立服务导向的组织机制。服务导向的组织机制由底层到高层依次是( )。

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并明确应建立服务导向的组织机制。服务导向的组织机制由底层到高层依次是( )。

admin2013-11-26  68
问题 服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并明确应建立服务导向的组织机制。服务导向的组织机制由底层到高层依次是(      )。
选项 A、顾客---高层管理人员---基层管理人员---线服务人员
B、顾客---线服务人员---基层管理人员---高层管理人员
C、高层管理人员---顾客---线服务人员---基层管理人员
D、高层管理人员---基层管理人员---线服务人员---顾客
答案D
解析 服务导向的组织机制呈倒三角形，位于最上一层的是颐客，次要一层的是一线服务人员，在他们之下的是基层管理人员，位于底层的是高层管理人员。整个体制为一线人员服务，而一线人员又为顾客服务。
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