服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并明确应建立服务导向的组织机制。服务导向的组织机制由底层到高层依次是( )。

admin2013-11-26 24

问题服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并明确应建立服务导向的组织机制。服务导向的组织机制由底层到高层依次是( )。

选项 A、顾客---高层管理人员---基层管理人员---线服务人员
B、顾客---线服务人员---基层管理人员---高层管理人员
C、高层管理人员---顾客---线服务人员---基层管理人员
D、高层管理人员---基层管理人员---线服务人员---顾客

答案D

解析服务导向的组织机制呈倒三角形，位于最上一层的是颐客，次要一层的是一线服务人员，在他们之下的是基层管理人员，位于底层的是高层管理人员。整个体制为一线人员服务，而一线人员又为顾客服务。

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服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并明确应建立服务导向的组织机制。服务导向的组织机制由底层到高层依次是( )。

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我国金融市场中，场外市场以（）为主体。

实施业务连续性管理首先需要识别重要业务及其恢复的优先顺序，明确恢复的时间目标。()

在正常状况下，银行会计资本的数量应当不小于经济资本的数量。()

甲企业向某银行申请贷款，请求并得到乙企业为其提供一般保证责任，如果甲企业到期未还款，银行可以首先要求()。

某公司一次性提取全部贷款，但分期偿还贷款的本金和利息，这种贷款属于()。

由交易所统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量的某种商品的标准化协议是(　　)。

期权是指期权的买方支付给卖方一笔权利金，获得一种权利，可于期权的存续期内或到期日当天，以()与期权卖方进行约定数量的特定标的的交易。

浮动汇率是指由市场供求关系决定的汇率，其涨落基本自由，一国中央银行没有维持汇率水平的义务，不得进行干预。()

根据第三版巴塞尔资本协议的要求，储备资本要求为风险加权资产的()。

非绑定网络元素是指将电信网络按照()划分成的一些相对独立的单元，这些独立的单元可以作为一种特殊的服务，提供给其他网络运营商。

李某，患急性肺炎，注射青霉素数秒后，出现胸闷气促、面色苍白、脉细弱、出冷汗，血压：65／45mmHg，此时首先应采取的急救措施是

SOAP药历模式是指()。

关于使用临时用地的说法，错误的是()。

已知图示梁抗弯刚度EI为常数，则用叠加法可得跨中点C的挠度为：

不属于城市环境专项规划的内容是()。

依据《标准施工招标文件》，承包人对总监理工程师授权的监理人员发出的指示有疑问时，可向总监理工程师提出书面异议，总监理工程师应在()小时内对该指示，予以确认、更改或撤销。

我国企业的利润表采用的格式是()。

上市公司公开发行新股，必须具备下列条件()。

督导者的策略性地位决定了其可以作为()。

symphonyorchestra

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并明确应建立服务导向的组织机制。服务导向的组织机制由底层到高层依次是( )。

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中级经济师

我国金融市场中，场外市场以（）为主体。

实施业务连续性管理首先需要识别重要业务及其恢复的优先顺序，明确恢复的时间目标。()

在正常状况下，银行会计资本的数量应当不小于经济资本的数量。()

甲企业向某银行申请贷款，请求并得到乙企业为其提供一般保证责任，如果甲企业到期未还款，银行可以首先要求()。

某公司一次性提取全部贷款，但分期偿还贷款的本金和利息，这种贷款属于()。

由交易所统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量的某种商品的标准化协议是( )。

期权是指期权的买方支付给卖方一笔权利金，获得一种权利，可于期权的存续期内或到期日当天，以()与期权卖方进行约定数量的特定标的的交易。

浮动汇率是指由市场供求关系决定的汇率，其涨落基本自由，一国中央银行没有维持汇率水平的义务，不得进行干预。()

根据第三版巴塞尔资本协议的要求，储备资本要求为风险加权资产的()。

非绑定网络元素是指将电信网络按照()划分成的一些相对独立的单元，这些独立的单元可以作为一种特殊的服务，提供给其他网络运营商。

李某，患急性肺炎，注射青霉素数秒后，出现胸闷气促、面色苍白、脉细弱、出冷汗，血压：65／45mmHg，此时首先应采取的急救措施是

SOAP药历模式是指()。

关于使用临时用地的说法，错误的是()。

已知图示梁抗弯刚度EI为常数，则用叠加法可得跨中点C的挠度为：

不属于城市环境专项规划的内容是()。

依据《标准施工招标文件》，承包人对总监理工程师授权的监理人员发出的指示有疑问时，可向总监理工程师提出书面异议，总监理工程师应在()小时内对该指示，予以确认、更改或撤销。

我国企业的利润表采用的格式是()。

上市公司公开发行新股，必须具备下列条件()。

督导者的策略性地位决定了其可以作为()。

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由交易所统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量的某种商品的标准化协议是(　　)。