质量服务过程中的问题是否可以用考虑产品制造中的质量问题的方式来考虑?为什么?

admin2023-01-11 78

问题质量服务过程中的问题是否可以用考虑产品制造中的质量问题的方式来考虑?为什么?

选项

答案服务质量也应该以同样的方式进行考虑，理由如下： (1)服务和办公运营常常和产品及物料的供应同时发生，因此产品质量管理问题直接适用。 (2)产品质量管理的概念很容易适用于服务和信息提供的情境。 (3)全面质量管理的概念不仅适用于产品情境，也适用于服务情境。 (4)在服务情境下，顾客的参与迫切要求建立新观念和模型，以反映供应商-顾客相互作用。 (5)公共部门的服务会引起权利和义务方面重大伦理问题。 (6)随着信息系统越来越大和日益广泛地应用普及，安全敏感性问题也日益增多，信息系统质量成为一个关键的问题。

解析

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