刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30％手续费。下列哪一个选项是正确的( )。

admin2017-08-18 44

问题刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30％手续费。下列哪一个选项是正确的( )。

选项 A、退票手续费的规定是无效格式条款
B、刘某应当支付300元的退票手续费
C、刘某应当支付180元的退票手续费
D、航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费

答案C

解析《合同法》第39条第2款规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”本题中，航空公司关于“起飞前两小时内退票按机票价格收取30％手续费”的规定实际上就属于格式条款。
《合同法》第40条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”本题中，该格式条款本身并不存在《合同法》第52条、第53条规定的情形，另外，“起飞前两小时内退票按机票价格收取30％手续费”的规定并不是免责条款，也没有加重客户责任、排除客户的主要权利，因为飞机起飞前两小时内办理退票手续，很可能导致该机票无法在两小时内售出，造成航空公司的损失，收取手续费是让退票者分担损失的措施，并未违背公平的原则，该格式条款是有效的，故A、D选项错误。
《合同法》第41条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”本题中的“机票价格”可以按照机票票面价格解释，也可以按照机票折后价格解释，因此应当作出不利于航空公司的解释，所以刘某应当按照购买机票的折后价格支付退票手续费，即180元。

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