银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

admin2017-10-08 26

问题银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

选项 A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、明确投诉处理过程
D、跟进投诉处理结果

答案C

解析银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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