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财经
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
admin
2017-10-08
61
问题
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
选项
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、明确投诉处理过程
D、跟进投诉处理结果
答案
C
解析
银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。
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银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类
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银行管理
初级银行业专业人员职业资格
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